TECHNICAL SUPPORT MANAGER / SOPORTE TELCO CLOUD / LATAM
Descripción de la oferta de empleo
Además, deberá supervisar la operación de 16 centros de datos Tier-1 y liderará el equipo de ingenieros de soporte (sysadmins) para garantizar los servicios y sistemas para que operen de manera óptima, segura y conforme a los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.
Responsabilidades Principales Dirigir el equipo de Ingenieros de Soporte, distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Medir y administrar el SLA de atención de tickets de soporte.
Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
Gestionar los contratos de soporte tanto con clientes como con proveedores.
Administrar el sistema de soporte On-Call.
Proveer reportes ejecutivos y operacionales de los indicadores de calidad.
Liderar la construcción y mantenimiento de una base de conocimientos.
Documentar procesos técnicos y crear estándares de documentación.
Requisitos del Cargo Experiencia Requerida Más de 5 años de experiencia en el rubro de telecomunicaciones o Datacenters, en roles de operaciones IT, DevOps, soporte de misión crítica, Cloud engineering o áreas afines.
Al menos 3 años de experiencia liderando equipos de ingeniería.
Experiencia reportando a niveles ejecutivos (C-Level), demostrando alto nivel de accountability, autonomía y empoderamiento.
Conocimiento y experiencia trabajando bajo sistemas de gestión de calidad.
Educación / Formación Título profesional en Ingeniería Civil Informática, Electrónica, Eléctrica o afín (carrera de al menos 5 años con contenidos en matemáticas y estadística).
Deseable certificación en estándares de servicio y soporte.
Requisitos Técnicos Requeridos Conocimientos avanzados en Linux configuración.
Nociones de Redes (por ejemplo, certificación CCNA o equivalente).
Experiencia práctica en el despliegue de aplicaciones en plataformas Cloud.
Experiencia en monitoreo/observabilidad (Prometheus, Grafana, Kibana, OpenSearch, etc.).
Manejo de herramientas de Ticketing y determinación de SLAs.
Habilidad para documentar procesos técnicos.
Experiencia práctica en al menos dos de las siguientes tecnologías.
Virtualización Docker Kubernetes Networking (Cisco, Juniper, Huawei, o similar) Inglés escrito fluido (desde B2 o C1) Requisitos Técnicos Deseables Conocimientos de Linux como administrador (sysadmin).
Experiencia con herramientas de automatización (Python, Ansible, Chef, etc.).
Experiencia en Atlassian JIRA (administración de workflows).
Conocimientos en la creación de estándares de documentación.
Nociones en Redes de Telecomunicaciones (idealmente móviles).
Inglés hablado fluido.
Si cuentas con la experiencia y las habilidades técnicas requeridas, y te motiva liderar un equipo de alto rendimiento en constante evolución, ¡queremos conocerte!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 20/03/2025
- 18/06/2025
Proponer mejoras en los procesos de atención y soporte... requisitos:experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico (deseable en el rubro de telecomunicaciones)... requisitos del puestorequisitos:experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico (deseable en el rubro de telecomunicaciones)......
Otros datos del puestoubicación: región metropolitana (excluyente)... buscamos un estudiante en práctica para el área de community management, con el propósito de fortalecer nuestra presencia digital y optimizar nuestras estrategias de comunicación... análisis de métricas y mejora continua de estrategias......
High motivation for helping customers and it curiosity, basic technical understanding... we are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... be a true ambassador by empowering our customers to build their online success! dive deep into the world of it......
• familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico... • conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos... para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección... • se valorará contar con un certificado en microsoft......
? antes de continuar chequea tener conocimientos/experiencia y ganas de cumplir con las siguientes funciones y responsabilidades: realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de simuladores de conducción, incluyendo aspectos de hardware y software diagnosticar y solucionar fallas en los simuladores......
Éxito compartido: tu éxito es nuestro éxito, nos comprometemos a proporcionarte el soporte y las herramientas necesarias para el alcance de tus metas... ¿por qué re/max extra?marca global: ayúdate del prestigio y reconocimiento de una marca líder en el sector inmobiliario... espíritu emprendedor: fomentamos......
Entregar informe técnico sobre productos enviados a servicio técnico marca propia, dar soporte en la interpretación de los informes técnicos en tienda... requisitos del puesto requisitos mayor de 18 años en caso de ser extranjero, tener carnet chileno vigente, visa definitiva o visa temporaria de trabajo......
Otros datos del puesto- capacitación permanente y especialización en distintas tecnologías telco... seguro de vida para el trabajador... persona ordenada, responsable, honesta, habilidad para trabajar en equipo y con alta capacidad de adaptación... licencia de enseñanza media completa......
Comercial (mujer) - latam descripción del puesto: buscamos una ejecutiva comercial para impulsar ventas y atraer nuevos clientes... ? inglés intermedio (deseable)... ✅ presentación de servicios y productos... ? habilidades de comunicación y negociación... requisitos del puestorequisitos: ? experiencia......
Scrum master - remoto latam buscamos un scrum master experimentado para facilitar el desarrollo ágil de nuestros equipos y garantizar la entrega efectiva de proyectos... ✅ eliminar impedimentos y optimizar el flujo de trabajo... ? certificación csm, psm (deseable)... responsabilidades: ✅ implementar......
