SUPERVISOR DE CUSTOMER EXPERIENCE LAS CONDES

Únete a nuestro equipo como Supervisor Customer Experience

Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y liderar equipos de alto rendimiento Esta es tu oportunidad Buscamos un Supervisor Customer Experience con habilidades excepcionales de liderazgo y un enfoque centrado en el cliente para garantizar que nuestro equipo brinde una atención de primer nivel.

El supervisor Customer Experience desempeña un papel crucial a la hora de garantizar que el equipo de atención al cliente ofrezca una asistencia excepcional a los clientes. Es responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, así como de dirigir y motivar al equipo para que preste una asistencia rápida y eficaz. El Supervisor Customer Experience es el principal punto de contacto para atender las consultas, preocupaciones y quejas de los clientes, y trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para aplicar estrategias destinadas a mejorar la satisfacción general de los clientes.

Lo que harás
Liderar y desarrollar el equipo de atención al cliente, brindando formación, orientación y apoyo para garantizar un servicio excepcional.
Supervisar y optimizar el desempeño del equipo mediante retroalimentación, entrenamiento y evaluaciones periódicas.
Mejorar y gestionar procesos de atención al cliente, asegurando respuestas rápidas y eficaces a consultas y reclamos.
Analizar métricas clave NPS, CSI, CSAT para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Resolver problemas y reclamaciones de manera ágil, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
Coordinar con otros departamentos ventas, operaciones, desarrollo de productos para optimizar la atención y experiencia del cliente.
Mantener registros y reportes actualizados en el CRM, asegurando la trazabilidad de interacciones y resoluciones.
Implementar estrategias innovadoras, alineadas con las mejores prácticas y tendencias del sector para mejorar la experiencia del cliente.
Asegurar el cumplimiento normativo y la aplicación de políticas y procedimientos internos en cada interacción con clientes.

Lo que buscamos en ti
Liderazgo excepcional y habilidades para inspirar equipos.
Experiencia en atención al cliente mínimo 35 años en supervisión.
Capacidad analítica para interpretar datos y mejorar procesos.
Dominio de herramientas CRM y paquete MS Office.
Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Flexibilidad y adaptabilidad en entornos dinámicos.

Requisitos
Título en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o Administración de Empresas.
Experiencia en roles de atención al cliente y gestión de equipos.
Sólidos conocimientos en experiencia del cliente y mejores prácticas.

Listo para liderar la transformación en Customer Experience
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Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Supervisor de Customer Experience para el sector de Atencion a clientes de Santiago Las condes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.