SERVICE OPERATION MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable.
Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.
Ofrecemos múltiples beneficios empresa.
Modalidad Hibrida
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 10/06/2024
- 08/09/2024
Capacidad de conceptualización capacidad estética otros datos del puestopráctica para: social media manager / community manager horario: lunes a viernes de 8:30 a 17:30 modalidad: 3 días teletrabajo, 2 días presencial... práctica para: social media manager / community manager tus principales funciones:......
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