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SERVICE MANAGER JUNIOR

Descripción de la oferta de empleo

Importante empresa de tecnología está en búsqueda de un Service Manager, quien sea el responsable de liderar y dirigir todas las tareas relacionadas con la gestión del servicio para garantizar la correcta entrega de este. Debe asegurar el logro y mantenimiento de los estándares excepcionales de servicio, el desarrollo y la implementación de las políticas transversales para la resolución de las consultas de los clientes, la gestión y control de servicio para maximizar la satisfacción del cliente.
Asegurar la correcta entrega de los procesos de gestión con el servicio.
Ser el punto de central de coordinación transversal para toda la mejora del servicio
Responsable por el plan de mejoras y remediación de servicio
Responsable de la coordinación interna con todas las áreas de backoffice
Liderar y presentar en conjunto con SDM al cliente los planes definidos.
Aplicar, controlar y conservar actualizadas las políticas y procedimientos, con el objetivo de mantener un nivel de servicio al cliente sobresaliente
Formula y comunica las políticas de Servicio, las medidas de desempeño y los estándares para la gestión, permitiendo una medición efectiva de los resultados del servicio al cliente.
Liderar el monitoreo y evaluación de las quejas de los clientes para asegurar una atención rápida y amable. Dar sugerencias a corto y largo plazo para corregir los problemas según sea necesario
Desarrolla el espíritu de equipo y capacidades multitarea dentro del equipo.
Desarrolla KPIs con miembros del equipo y monitorea el desempeño individual.
Identifica necesidades y oportunidades de capacitación para desarrollar un departamento funcional altamente calificado.
Identifica necesidades y oportunidades respecto de la mejora del servicio.

Ofrecemos múltiples beneficios empresa.
Modalidad Hibrida
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Importante empresa del sector
Localidad
  • En todo Chile
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • Sin especificar
Salario
  • 2000000 - 2000000
Fecha de publicación
  • 21/01/2025
Fecha de expiración
  • 21/04/2025
Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
Hostinger

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Ingeniero de Plataformas ($1.000.000 Líquidos)
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Técnico en Redes ($2.000.000 Líquidos)
Importante Empresa de TI

Revisión de equipos de comunicación en sitio, junto con todos los componentes... entre las actividades a realizar se encuentran: 1... analizar, controlar, mantener y racionalización tools networking... seguimiento, control y participación a proyectos, informando esto semanalmente......