SERVICE MANAGER
Descripción de la oferta de empleo
Buscamos un ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria para asegurar la correcta atención de las necesidades operacionales y transaccionales de los clientes con MDA
Service Manager.
El objetivo es que el service manager encuentre en su N2 el apoyo y orientación necesarios a la hora de levantar sus requerimientos operacionales y transaccionales, con autonomía, capacidad de análisis y resolución, mediante la correcta utilización de las tipologías y flujos existentes en TBK.
Requisitos Excluyentes:
- Experiencia en empresas de Contact Center o BPO
- Experiencia en servicio al cliente orientado a grandes cuentas y clientes corporativos.
- Experiencia en empresas o rubros bancarios y servicios financieros.
- Experiencias en cargos relacionados con coordinación de servicios o liderazgo comercial.
- Experiencias en gestión y seguimiento de requerimientos de clientes end to end.
- Experiencia en coordinación e interacción con áreas internas que participan en la resolución de los
requerimientos de clientes.
Funciones Principales:
- Liderar el escalamiento y seguimiento de casos críticos y urgencias del equipo Service Manager.
- Aclarar dudas operacionales y transaccionales.
- Manejar la totalidad de las tipologías definidas en el catálogo de servicio.
- Facilitar la gestión y comunicación con las distintas áreas de TBK.
- Responder todo correo dentro del SLA establecido.
- Participar en reuniones internas para revisión de casos escalados.
- Detectar oportunidades de mejora, que permitan hacer eficiente los procesos establecidos.
Detalles:
- Tipo de Contrato: Indefinido (6 meses con posibilidad de renovación).
- Horario: Lunes a Viernes de 08:45 a 18:30 hrs.
Beneficios
- Seguro Complementario de Salud
- Seguro Oncologico (FALP)
- Vacuna contra la influenza (abril)
- Presente para el dia de su cumpleaños
- Aguinaldo Septiembre y Diciembre
- Caja de compensacion.
Detalles de la oferta
- SoluNegocios
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 17/06/2024
- 15/09/2024
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James peterson, human resources manager... exxon mobil oil and gas company... exxon mobil corporation is the parent company of the esso, mobil and exxon mobil companies in the us... exxon mobil us a services range from 3d and time-lapse (4d) seismic surveys to multi component surveys for delineating......
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¿cómo lo hacemos? mediante el control de los mosquitos vinculados a enfermedades tales como la fiebre del dengue, el virus zika y la malaria; reduciendo la propagación de gérmenes mediante instalaciones eficaces para el lavado de manos; promoviendo entornos laborales seguros; y proporcionando plantaciones......
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