SERVICE DELIVERY MANAGER TELCO

Empresa multinacional, especializada en integración de sistemas, en entorno de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Ingeniería en Informática, Sistemas u otra carrera afín.

Funciones Principales
Gestión de Clientes Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios.
Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables. Cumplimiento Global Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.

Formación Herramientas
Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos yo servicio TI serán valoradas.
Certificación TM Forum será valorado.
Office avanzado.
Idiomas Inglés preferencial, Portugués opcional

Experiencia
Experiencia laboral mínima de 10 años.
Mínimo 4 años de experiencia ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TITIC u Operador Telco.
Experiencia mínima de 2 años consecutivos en gestión de proyectosservicios con sistemas BSSOSS en empresas telco excluyente.
Conocimiento y experiencia con alguna plataforma de referencia ej Ericsson, Oracle Cloud Communications, Salesforce Industries Comms, Amdocs, Netcracker u otra relevante.
Disponibilidad para viajar a Perú hasta 2 veces al año
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