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SERVICE DELIVERY MANAGER

Descripción de la oferta de empleo

En Prodig.
o, trabajamos colaborativamente con organizaciones para transformar su negocio digitalmente mediante soluciones tecnológicas avanzadas.
Nuestro objetivo es maximizar el rendimiento y la satisfacción del cliente, a través de una estrategia de servicio efectiva y alineada con los objetivos comerciales.
Como Service Delivery Manager, serás clave para diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional liderando un equipo talentoso que busca constantemente la innovación y la mejora continua.
Principales responsabilidades Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional, definiendo el roadmap alineado con los objetivos de negocio para incrementar el revenue y la satisfacción del cliente.
Liderar la operación del servicio, supervisando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y eficiencia operativa para asegurar una experiencia positiva a los clientes.
Gestionar relaciones con clientes clave, actuando como principal punto de contacto para fortalecer relaciones estratégicas y asegurar la fidelización.
Optimizar y escalar procesos, identificando oportunidades de mejora y garantizando una operación escalable ante el crecimiento.
Gestionar el equipo, incluyendo reclutamiento, formación y motivación para asegurar un alto desempeño alineado con los objetivos estratégicos.
Gestión del servicio de desarrollos menores, tanto evolutivos como correctivos.
Principales competencias requeridas Habilidades de liderazgo y gestión, con capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y enfrentar situaciones complejas con visión estratégica.
Orientación a resultados, con énfasis en la consecución de metas financieras y de servicio que maximizan el valor para la empresa y sus clientes.
Sólida comprensión técnica de SRE, infraestructura, ingeniería de software y tecnologías relevantes para mantener una operación confiable y eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación, permitiendo transmitir ideas claras y negociar acuerdos efectivos con clientes y stakeholders.
Adaptabilidad y pensamiento crítico para resolver problemas y gestionar cambios, respondiendo ágilmente a situaciones inesperadas.
Experiencia necesaria 5+ años liderando equipos de Service Delivery o SRE en empresas de tecnología o servicios gestionados.
Experiencia comprobable en diseño e implementación de estrategias de servicios operativos con impacto en revenue.
Historial en gestión de clientes empresariales, incluyendo negociación de SLA y resolución de conflictos.
Conocimiento práctico de metodologías ágiles, DevOps y herramientas de monitoreo y automatización.
Experiencia en escalar operaciones y optimizar procesos para servicios críticos.
Nuestros beneficios En Prodig.
o, promovemos el desarrollo profesional a través de cursos y certificaciones personalizadas, asegurando que nuestros colaboradores estén siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías.
Disfrutarás de un ambiente laboral colaborativo e innovador, un día libre en tu cumpleaños y tres ‘Días de descanso’ adicionales al año.
Estamos comprometidos con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo, y buscamos personas con hambre de desafíos que se unan a nuestro viaje hacia el éxito sostenible.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Prodig.io
Localidad
  • En todo Chile
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 25/01/2025
Fecha de expiración
  • 25/04/2025
Junior IT Customer Success Specialist (EN Language) (Remote)
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