SERVICE DELIVERY MANAGER

En Prodig.
o, trabajamos colaborativamente con organizaciones para transformar su negocio digitalmente mediante soluciones tecnológicas avanzadas.
Nuestro objetivo es maximizar el rendimiento y la satisfacción del cliente, a través de una estrategia de servicio efectiva y alineada con los objetivos comerciales.
Como Service Delivery Manager, serás clave para diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional liderando un equipo talentoso que busca constantemente la innovación y la mejora continua.
Principales responsabilidades Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio para Site Reliability y Continuidad Operacional, definiendo el roadmap alineado con los objetivos de negocio para incrementar el revenue y la satisfacción del cliente.
Liderar la operación del servicio, supervisando el cumplimiento de SLA, calidad del servicio y eficiencia operativa para asegurar una experiencia positiva a los clientes.
Gestionar relaciones con clientes clave, actuando como principal punto de contacto para fortalecer relaciones estratégicas y asegurar la fidelización.
Optimizar y escalar procesos, identificando oportunidades de mejora y garantizando una operación escalable ante el crecimiento.
Gestionar el equipo, incluyendo reclutamiento, formación y motivación para asegurar un alto desempeño alineado con los objetivos estratégicos.
Gestión del servicio de desarrollos menores, tanto evolutivos como correctivos.
Principales competencias requeridas Habilidades de liderazgo y gestión, con capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y enfrentar situaciones complejas con visión estratégica.
Orientación a resultados, con énfasis en la consecución de metas financieras y de servicio que maximizan el valor para la empresa y sus clientes.
Sólida comprensión técnica de SRE, infraestructura, ingeniería de software y tecnologías relevantes para mantener una operación confiable y eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación y negociación, permitiendo transmitir ideas claras y negociar acuerdos efectivos con clientes y stakeholders.
Adaptabilidad y pensamiento crítico para resolver problemas y gestionar cambios, respondiendo ágilmente a situaciones inesperadas.
Experiencia necesaria 5+ años liderando equipos de Service Delivery o SRE en empresas de tecnología o servicios gestionados.
Experiencia comprobable en diseño e implementación de estrategias de servicios operativos con impacto en revenue.
Historial en gestión de clientes empresariales, incluyendo negociación de SLA y resolución de conflictos.
Conocimiento práctico de metodologías ágiles, DevOps y herramientas de monitoreo y automatización.
Experiencia en escalar operaciones y optimizar procesos para servicios críticos.
Nuestros beneficios En Prodig.
o, promovemos el desarrollo profesional a través de cursos y certificaciones personalizadas, asegurando que nuestros colaboradores estén siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías.
Disfrutarás de un ambiente laboral colaborativo e innovador, un día libre en tu cumpleaños y tres ‘Días de descanso’ adicionales al año.
Estamos comprometidos con el bienestar y crecimiento de nuestro equipo, y buscamos personas con hambre de desafíos que se unan a nuestro viaje hacia el éxito sostenible.