SENIOR SUPERVISOR, CUSTOMER SERVICE (HYBRID)

We are excited to be named one of the World’s Best Workplaces by Fortune Magazine! We are proud to offer you our total rewards package which includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards – not to mention various social and recreational activities, all of which are location specific.
A quién buscamos.
sesores perspicaces.
Gerentes que lideran el desarrollo de estrategias y brindan orientación y consulta a equipos internos y externos.
erentes orientados a métricas.
Personas que rastrean constantemente los análisis comerciales clave para asegurar que los proyectos cumplan con las expectativas y el presupuesto.
esarrolladores de talento.
Gerentes orientados al crecimiento que reclutan y contratan talento de alto rendimiento y priorizan el desarrollo de los miembros de su equipo.
omunicadores efectivos.
Personas que recopilan e interpretan información con precisión y pueden comunicar de manera concisa los resultados y recomendaciones a las partes interesadas, la alta dirección y sus equipos.
ué harás.
iderar y desarrollar el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión, con énfasis en el desarrollo de talento y el apoyo a colegas más junior.
segurar altos niveles de satisfacción del cliente, supervisando interacciones, resolviendo y escalando quejas, e implementando estrategias para mejorar la calidad del servicio, manteniendo una comunicación constante con los clientes.
omunicar y hacer cumplir políticas y procedimientos para asegurar que todos los procesos y procedimientos se sigan correctamente, alcanzando los objetivos organizacionales y cumpliendo con regulaciones internas y externas.
onitorear el desempeño y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad en términos de costo, calidad y servicio, utilizando análisis de desempeño para implementar mejoras continuas.
estionar funciones diarias de gestión de pedidos, incluyendo la gestión de pedidos, la facturación a clientes y todas las actividades de contacto con clientes, tanto internamente con el equipo de ventas como externamente con proveedores de atención médica y hospitales.
eportar y analizar problemas y desempeño, proporcionando información detallada a la alta dirección para la toma de decisiones y la planificación estratégica, utilizando informes de desempeño y análisis de problemas.
esarrollar e implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, trabajando con el Gerente de Servicio al Cliente para desarrollar, mantener y mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos, introducir estandarización y optimizar costos.
ealizar otras tareas relacionadas según lo asignado por la gerencia, adaptándose a las necesidades del departamento y la organización, asegurando una flexibilidad y eficiencia operativa continua.
ué necesitas.
ormación superiorExperiencia previa en Medical Devices, Alimentos, AutomotrizInglés IntermedioCertificación en 6 Sigma, Green Belt, Lean Manufacturing o correlatasConocimientos en ERP (SAP, TOTVS, JDE)2 años de experiencia previa con gestión de equipos4 años de experiencia en Atención al Cliente, Order Management o correlatasStryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better.
The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes.
Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.