SENIOR SUPERVISOR, CUSTOMER SERVICE
Descripción de la oferta de empleo
Asesores perspicaces.
Gerentes que lideran el desarrollo de estrategias y brindan orientación y consulta a equipos internos y externos.
Gerentes orientados a métricas.
Personas que rastrean constantemente los análisis comerciales clave para asegurar que los proyectos cumplan con las expectativas y el presupuesto.
Desarrolladores de talento.
Gerentes orientados al crecimiento que reclutan y contratan talento de alto rendimiento y priorizan el desarrollo de los miembros de su equipo.
Comunicadores efectivos.
Personas que recopilan e interpretan información con precisión y pueden comunicar de manera concisa los resultados y recomendaciones a las partes interesadas, la alta dirección y sus equipos.
Qué harás.
Liderar y desarrollar el equipo de gestión de pedidos, incluyendo capacitación, entrenamiento, gestión del desempeño y planificación de sucesión, con énfasis en el desarrollo de talento y el apoyo a colegas más junior.
Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, supervisando interacciones, resolviendo y escalando quejas, e implementando estrategias para mejorar la calidad del servicio, manteniendo una comunicación constante con los clientes.
Comunicar y hacer cumplir políticas y procedimientos para asegurar que todos los procesos y procedimientos se sigan correctamente, alcanzando los objetivos organizacionales y cumpliendo con regulaciones internas y externas.
Monitorear el desempeño y desarrollar planes de acción para mejorar la eficiencia y efectividad en términos de costo, calidad y servicio, utilizando análisis de desempeño para implementar mejoras continuas.
Gestionar funciones diarias de gestión de pedidos, incluyendo la gestión de pedidos, la facturación a clientes y todas las actividades de contacto con clientes, tanto internamente con el equipo de ventas como externamente con proveedores de atención médica y hospitales.
Reportar y analizar problemas y desempeño, proporcionando información detallada a la alta dirección para la toma de decisiones y la planificación estratégica, utilizando informes de desempeño y análisis de problemas.
Desarrollar e implementar soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, trabajando con el Gerente de Servicio al Cliente para desarrollar, mantener y mejorar la experiencia del cliente, agilizar procesos, introducir estandarización y optimizar costos.
Realizar otras tareas relacionadas según lo asignado por la gerencia, adaptándose a las necesidades del departamento y la organización, asegurando una flexibilidad y eficiencia operativa continua.
Qué necesitas.
Formación superior Experiencia previa en Medical Devices, Alimentos, Automotriz Inglés Avanzado Certificación en 6 Sigma, Green Belt, Lean Manufacturing o correlatas Conocimientos en ERP (SAP, TOTVS, JDE) 2 años de experiencia previa con gestión de equipos 4 años de experiencia en Atención al Cliente, Order Management o correlatas
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 04/09/2024
- 03/12/2024
We are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! otros datos del puesto permanent remote opportunity! a competitive monthly......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
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