RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Compañía marítima está en búsqueda de un Asistente / Superior de Resolución de Disputas en la Prestación de Servicios que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Objetivo principal del cargo: Garantizar el registro correcto de todas las disputas de la agencia, coordinar con las partes interesadas para la resolución oportuna de las disputas según los KPI del grupo y realizar un análisis continuo de las causas raíz para abordar los problemas recurrentes/surgidos que conducen a las disputas con el objetivo de resolverlos.
Funciones:
Resolución de RFI
Gestión de partes interesadas para RFI que no pertenecen al servicio de atención al cliente
Seguimiento de la causa raíz y trabajo proactivo para solucionar problemas recurrentes
Seguimiento de disputas no pagadas (pendientes de resolver y resueltas y no pagadas)
Coordinación de extremo a extremo
Escalada a RO para problemas recurrentes específicos
Gestión y archivo de documentos
Gestión administrativa de contenedores

Condiciones contractuales:
Contrato por periodo de prueba y luego indefinido.
Jornada laboral de 42 hrs semanales.
Requisitos:
Título de licenciatura o título universitario equivalente
Deseable conocimientos en la industria naviera (mínimo 5 años de experiencia).
Ideal conocimiento en Dispute TAT.
Conocimientos adicionales: Marco Legal y/o Regulatorio, Regulaciones portuarias/países, Gestión de Riesgos, Incoterms, Facturación, Software / Aplicación de TI, etc.