JEFE/A EXPERIENCIA DE CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Buscando la excelencia, integridad, innovación y una sustentabilidad constante.
Es por ello que te invitamos a participar en el proceso de selección para el cargo de Jefe/a Experiencia de Cliente.
¿Cuál será tu principal responsabilidad? Responsable del diseño, implementación y seguimiento de la estrategia de experiencia del cliente en empresas Ariztía, coordinando con todas las áreas que impacten en los distintos puntos de contacto del cliente, entendiendo el recorrido entre él/ella y nuestra empresa, con el objetivo de mejorar la experiencia de servicio completa de nuestros clientes generando mayor valor para ellos y para la empresa.
Tus funciones principales serán.
Responsable de implementar el correcto diseño del "Customer Journey Map" para cada tipo de cliente que genere mayor valor para la compañía, alineado a las necesidades de los clientes.
Mayor valor a través de aumento de lealtad, ingresos y margen.
Responsable de implementar la medición de "La Voz del Cliente" que contempla al NPS como KPI de gestión.
Relación con el proveedor de estudios y correcta ejecución de la medición.
Realizar informes de seguimiento y levantamiento continuo de oportunidades.
Liderar proyectos relacionados con la mejora de la experiencia del cliente, desarrollando una cultura centrada en el cliente de manera transversal en la compañía.
Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar el servicio de atención e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes.
Definir y realizar seguimiento de las iniciativas y KPIs relacionados.
Liderar la estrategia e implementación del plan de Comunicación a Clientes, pasando de lo transaccional a lo relacional.
Liderar a su equipo, velando por el desarrollo e integridad de las personas, entregando las herramientas necesarias para la ejecución de trabajos, manteniendo un clima laboral armónico, así como la seguridad de los mismos.
¡No dudes en postular y tener la oportunidad de sumarte al gran equipo Ariztía!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
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- 11/06/2024
- 09/09/2024
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