JEFEA DE EXPERIENCIA CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Esta oportunidad es para ti
Importante empresa que ofrece servicios de consultoría de RRHH, especializada en la provisión y gestión de servicios de comunicación, está en búsqueda de un nuevo Jefe de experiencia al cliente para su área de Calidad.
Acerca del desafío
Te encargarás de liderar el diseño e implementación de la experiencia de servicio al cliente en todos los puntos de contacto con la compañía.
Tendrás que identificar Indicadores Clave de Desempeño Seleccionar métricas que reflejen la satisfacción del cliente, como Net Promoter Score NPS, Customer Satisfaction Score CSAT o Customer Effort Score CES.
Tendrás que realizar las mediciones de NPS y Satisfacción de cada etapa de servicio
Estarás encargado de identificar, analizar los resultados de las mediciones realizadas a clientes y generar planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas.
Serás responsable de liderar el seguimiento de las iniciativas aprobadas, asegurando su implementación en tiempo y forma. Además, deberás presentar los resultados obtenidos en los Comités Directivos y reuniones transversales.
Te encargaras de utilizar los datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias basadas en información cuantitativa y cualitativa.
Qué nos encantaría de ti
Mínimo 3 años de experiencia en un rol de liderazgo en atención al cliente o experiencia del cliente.
Título en Administración de Empresas, Marketing, o carreras afines
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, y resolución de problemas.
Excel intermedio Avanzado
Qué te ofrecemos
Te ofrecemos un proceso de selección confidencial. Si estás trabajando actualmente, puedes postularte con nosotros de forma segura
Capacitaciones constantes para que puedas adaptarte a las funciones y metodología de trabajo.
Esta oferta se encuentra bajo el marco de la ley 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad.
Te animas a participar
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Jefea de Experiencia Cliente para el sector de Atencion a clientes en la empresa Gestión Global Personas de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 40 horas semanales.
Detalles de la oferta
- Gestión Global Personas
- En todo Chile
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- 15/09/2024
- 14/12/2024
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experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas comerciales, implementaciones, manejo de operativo de equipos tecnológicosetc... * relacionarse con clientes, por lo cual debe ser respetuoso, amable, orientado a la atencióndel cliente......
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Experiencia: experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas comerciales, implementaciones, manejo de operativo de equipos tecnológicosetc... requisitos del puesto experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas......
Años de experiencia en manejo de sistemas administrativos... requisitos del puesto 1 año de experiencia en atencion al clientes... capacidad de generación de reportes hacia la gerencia y cliente respecto al rendimiento del área... requisitos: conocimientos de aspectos técnicos en gasfitería, carpintería......
• deseable conocimiento en uso de celulares y/o experiencia en marketing implementaciones... requisitos del puestorequisitos del cargo (excluyentes):requisitos del cargo (excluyentes): • experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambio campañas comerciales, implementaciones......
La empresa ofrece:contrato a plazo fijo primer mes y al tercer indefinido... beneficios corporativos (bono de alimentación, viáticos, opción de realización de horas extras, entre otros)... requisitos del puestorequisitos:estudios de ingeniería mecánica, automotriz o afínespecialización en equipos hidráulicosexperiencia......
