IT SUPPORT ENGINEER

Descripción del puesto Buscamos un Ingeniero de soporte IT con experiencia en administración de dispositivos de infraestructura Laptops, dispositivos móviles y herramientas ofimáticas, El candidato deberá contar con conocimientos sólidos en soporte nivel 1 y nivel 2, Office 365, Sistemas Windows y Linux.
Responsabilidades.
Soporte de Infraestructura.
Ofrecer soporte práctico para dispositivos de infraestructura en el lugar de trabajo, incluyendo PCs, dispositivos móviles, impresoras y equipos LAN.
Mantenimiento de Hardware.
Realizar mantenimiento de hardware, soporte de software e instalaciones, adiciones y cambios ("IMACs").
Solución de Problemas.
Mapeo de unidades, permisos y otros componentes del entorno de computación para usuarios finales, incluyendo dispositivos con Windows 11 y iOS.
Optimización de Dispositivos.
Optimizar y configurar dispositivos de trabajo (portátiles, escritorios y dispositivos iOS).
Soporte In Situ.
Proporcionar servicios de escritorio in situ para escritorios, software y dispositivos compatibles en ubicaciones designadas por la empresa.
Funciones.
Solución de Problemas de Portátiles.
Resolver problemas como problemas con el micrófono/cámara, apagados, pantallas parpadeantes y ciclos de ventiladores.
Gestión de Cuentas de Usuario.
Soporte para problemas de inicio de sesión, soporte de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas, configuraciones de seguridad y gestión de accesos.
Sistemas de Correo Electrónico y Comunicación.
Administrar el correo electrónico y las estructuras organizativas, incluyendo la adición de nuevos usuarios/grupos y la actualización de usuarios/grupos existentes.
Gestión de Hardware y Software.
Adquirir, desplegar y gestionar hardware (portátiles, monitores, teclados, etc.) para empleados.
Soporte de Helpdesk de TI.
Establecer y gestionar un sistema de helpdesk para proporcionar soporte técnico a los empleados.
Capacitación de Empleados.
Conducir sesiones de capacitación sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas Requisitos Lenguajes de Scripting.
Competencia en PowerShell, Python, Bash u otros lenguajes de scripting según sea necesario.
Herramientas de administración de equipos y usuarios.
Microsoft Endpoind manager, Purview, Exchance, Teams, sharepoint, onedrive Sistemas Operativos.
Conocimientos técnicos y aptitud para Windows, macOS y otros entornos operativos.
Redes.
Comprensión básica y solución de problemas de conceptos de red.
Conocimiento de Software.
Familiaridad con paquetes de software y sistemas operativos comunes, incluyendo Office 365.
Resolución de Problemas.
Capacidad para investigar y resolver problemas de hardware y software.
Comunicación.
Excelentes habilidades verbales, escritas, interpersonales y de servicio al cliente.
Sistemas de Ticketing.
Conocimiento práctico de sistemas de ticketing basados en ITIL.
Experiencia.
1+ años en posiciones similares.
Estudios ITIL u otras certificaciones.
Posibilidad de viajar al exterior.
Beneficios Salario.
COP Contrato Indefinido Semipresencial