GESTOR DE INCIDENTES

Objetivo del Cargo

El Gestor de Incidentes responsable de asegurar la continuidad operativa de los servicios computacionales del cliente, mediante el monitoreo constante de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA. Deberá tomar acciones predictivas y proactivas a través del uso de herramientas de monitoreo, asegurando un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente.

Responsabilidades Principales

Gestión de Servicios de Cómputo
Supervisar y gestionar los servicios de cómputo para asegurar su correcto funcionamiento y disponibilidad.
Continuidad Operativa
Garantizar la continuidad operativa de los sistemas mediante la detección temprana de incidentes y la implementación de soluciones rápidas y efectivas.
Monitoreo de Tickets
Monitorear de manera constante los tickets generados, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
Coordinar la resolución de incidentes y problemas con los equipos técnicos y de soporte.
Monitoreo Predictivo y Proactivo
Utilizar herramientas de monitoreo para identificar y anticipar posibles incidentes, tomando medidas preventivas para evitar interrupciones en el servicio.
Análisis de Incidentes
Realizar análisis detallados de los incidentes para identificar tendencias y áreas de mejora, implementando estrategias correctivas.
Servicio al Cliente
Mantener una comunicación efectiva y profesional con el cliente, asegurando que estén informados sobre el estado de los incidentes y las acciones tomadas para su resolución.
Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad, centrado en la satisfacción y el cumplimiento de expectativas.
Requisitos

Experiencia previa en la gestión de incidentes yo servicios de cómputo, preferiblemente en entornos gubernamentales.
Conocimiento en herramientas de monitoreo.
Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos de alta demanda.


Plus conocimiento en Plataformas HP

Softskills en general y especificación comunicación
Experiencia mínima en soporte 2 años
Monitoreo de Techpulse Plataformas de HP
HP Image Assistant
HP Hardware Diagnostic
HP Performance Advisor
HP Imagediags
Entrega de informes semanales y mensuales
Hace presentaciones al cliente
Power Point y Excel intermedio
Macros, Buscarv, segmentación de datos
Conocimiento técnico en hardware y software de computo
Conocimientos BSOD Blue Screen of death
Conocimientos PowerShell, CMD y Script

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