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En Ripley Chile, lo tenemos todo.
¡Sólo nos falta tu talento! Promovemos equipos diversos y colaborativos, buscando mejorar la experiencia de nuestros clientes a través de la innovación y la cultura de servicio.
Súmate a una industria ágil y desafiante, ¡Postula para ser parte de nuestro equipo ! Estamos en búsqueda de nuestro/a nuevo/a Project Manager de Experiencia del Cliente dentro de la Gerencia Corporativa E-Commerce ¿Cuál será tu principal desaf í o? Impulsar activamente la mejora de la experiencia del cliente a partir del análisis de los indicadores, realización de estudios ad-hoc, monitoreo de experiencia actual y generación de iniciativas que sea capaz de implementar y hacer seguimiento.
Funciones.
Analizar diversos indicadores operativos y de voz del cliente para detectar los puntos de dolor y oportunidades de mejora en el journey del cliente, a través de los diferentes puntos de contacto.
Monitorear la experiencia actual ofrecida a través de revisión de todo el journey del cliente, levantando las oportunidades que permitan disminuir los puntos de dolor.
Diseñar, evaluar e implementar proyectos para la mejora significativa de la experiencia de los clientes en los diversos puntos de contacto.
Asegurar que los proyectos estratégicos definidos por el negocio sean ejecutados en forma y plazos.
Elaborar, mantener actualizado y asegurar el cumplimiento del backlog de proyectos de la compañía que impacten en la mejora de la experiencia del cliente.
¿Qué valoramos de tu postulación? Título Profesional de Ingeniero Comercial, Civil Industrial o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia demostrable en cargos asociados a la gestión de proyectos, en Experiencia del Cliente.
Office avanzando, Inglés intermedio Deseable experiencia en estadística descriptiva, design thinking, customer journey maps, metodologías de Experiencia del Cliente, herramientas de gestión de proyectos.
¿Por qué trabajar en Ripley? ❤️Entendemos y nos amoldamos a tu estilo de vida, promoviendo beneficios que fomenten la flexibilidad en la manera de trabajar.
Gracias a Rworks nos conectamos desde cualquier lugar, y contamos con modernos espacios colaborativos para mantener la cohesión con nuestros equipos.
Tendrás acceso a seguros complementarios de salud, convenios con reconocidas universidades y beneficios preferenciales en Banco Ripley.