ESPECIALISTA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
- Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de llamadas y tickets evitables, mejorando así la experiencia de todos los usuarios de la plataforma, y contribuyendo a la optimización de los costos del área.
- Gestionar la medición de los distintos KPIs del área, recolectando y analizando información clave de todo el customer journey, para la puesta en marcha de planes que permitan una mejora continua.
- Coordinar las distintas áreas involucradas en la implementación de iniciativas de mejora de la experiencia de clientes, haciendo seguimiento a su ejecución y reportando los resultados obtenidos.
- Documentar los procedimientos del área y desarrollar contenidos para la capacitación de equipos internos del área y áreas afines.- Desarrollar e implementar procesos de monitoreo de las interacciones que los equipos de counters y contact center tienen con clientes, velando por el cumplimiento de las pautas definidas.
- Liderar la relación con proveedores externos de servicios de investigación de mercado, medición de operaciones y tecnología aplicada a la experiencia de clientes, entre otros.
- Preparar información clave para clientes corporativos respecto a la calidad del servicio entregado y los principales dolores reportados por sus colaboradores.Requisitos:
- 2 años de experiencia previa en funciones de Customer Success o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Fuerte comprensión de los principios de Customer Journey.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimientos técnicos básicos o capacidad para aprender sobre nuestros productos o servicios.
- Titulación universitaria en áreas relacionadas o experiencia equivalente.
- Deseable Manejo de lenguaje de programación SQ y Tableau.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Providencia.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 04/11/2024
- 02/02/2025
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experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas comerciales, implementaciones, manejo de operativo de equipos tecnológicosetc... * relacionarse con clientes, por lo cual debe ser respetuoso, amable, orientado a la atencióndel cliente......
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Experiencia: experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas comerciales, implementaciones, manejo de operativo de equipos tecnológicosetc... requisitos del puesto experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambiocampañas......
) experiencia de al menos 5 años en una posición similar como ejecutivo comercial-ventas técnica y consultiva a grandes clientes o cuentas... experiencia en venta en frío creación de cartera de clientes ventas técnicas manejo de objeciones excel intermedio conocimiento de erp manejo de office intermedio......
Años de experiencia en manejo de sistemas administrativos... requisitos del puesto 1 año de experiencia en atencion al clientes... capacidad de generación de reportes hacia la gerencia y cliente respecto al rendimiento del área... requisitos: conocimientos de aspectos técnicos en gasfitería, carpintería......
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• deseable conocimiento en uso de celulares y/o experiencia en marketing implementaciones... requisitos del puestorequisitos del cargo (excluyentes):requisitos del cargo (excluyentes): • experiencia en trade marketing ya sea retail o marca específica, experiencia en cambio campañas comerciales, implementaciones......
Empresa dedicada al montaje, construcción y heavy lifting de la ciudad de antofagasta busca para su equipo de mantención, mecánico/as senior de maquinaria pesada con residencia en la ii región... requisitos del puestorequisitos:estudios de ingeniería mecánica, automotriz o afínespecialización en equipos......
