CUSTOMER SERVICE SPECIALIST LAS CONDES JORNADA PRESENCIAL

En Grupo Grafton, nos encontramos en la búsqueda un Customer Service Specialist para destacada empresa de alimentación complementaria especialmente a clientes de la minería.Objetivo del cargo Brindar atención integral a los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la fidelización de los clientes mediante la propuesta de valor y los productos de la compañía. Garantizando una experiencia de cliente excepcional, acompañando diariamente a los clientes, gestionando contratos y pedidos, resolviendo consultas, y generando instancias de retroalimentación que permitan identificar mejoras y optimizar procesos.

Funciones del cargo

Atención diaria al cliente Acompañar a los clientes, resolver sus inquietudes, hacer seguimiento de pedidos y gestionar órdenes de compra, coordinando con áreas internas como producción, distribución y facturación para brindar una experiencia completa.
Retroalimentación periódica Realizar evaluaciones periódicas con cada cliente para fortalecer la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Gestión de alertas y no conformidades Resolver incidencias siguiendo los estándares de calidad corporativa y la normativa ISO 90012015, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes.
Revisión de menús y costos Ajustar los menús según las necesidades de los clientes, optimizando los costos y los recursos asignados por la empresa.
Actualización de la base de datos de clientes Mantener información precisa y actualizada, con especial énfasis en los tomadores de decisiones.
Onboarding de nuevos clientes Facilitar la integración de nuevos clientes y coordinar la correcta entrega de productos.
Visitas a instalaciones y actividades especiales Detectar oportunidades de mejora y participar en actividades de valor agregado, como charlas nutricionales o mediciones antropométricas.
Estrategia de ventas adicionales upselling y crossselling Promover la comercialización de productos adicionales y nuevos servicios según los requerimientos del cliente.
Análisis de la competencia Evaluar tendencias del mercado para identificar oportunidades y amenazas.
Presentaciones y análisis de gestión Realizar reportes periódicos sobre las gestiones del área, indicadores de desempeño y planes de acción.

Requisitos del cargoProfesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en alimentos o carreras afines con mención en gestión titulado
Al menos 2 años de experiencia ejecutando el cargo de Customer Service, con conocimiento sólido del sector.
Contar con licencia de conducir clase B, conocimientos de ERP Odoo, normativas ISO 90012015
Habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad, responsabilidad personal y ética profesional.
Manejo en el análisis de datos con herramientas Excel y CRM.Ubicación Las Condes RM cercanias metro escuela militar
Jornada laboral Presencial 4 días con traslado a 1 día en Los Andes con gratificación transporte
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