CUSTOMER SERVICE- ANTOFAGASTA

Importante empresa de Construcción modular con presencia a nivel nacional se encuentra en búsqueda de nuestro próximo(a), Customer Service, para trabajar clon nosotros en nuestra sucursal ubicada en Antofagasta.
r\nBuscamos a quien nos ayude a mejorar la experiencia de los clientes y proveedores, promoviendo la fidelidad a la marca, con la finalidad de asegurar una experiencia positiva en cada interacción.
r\nRequisitos del cargo.
r\n- Experiencia en mantenimiento y logística\t\t\t\t\r\n- Experiencia con stakeholders externos\t\t\t\t\r\n- Conocimiento en SGI\t\t\t\t\r\n- Conocimiento en uso de sistemas de gestión\t\t\t\t\r\n- MS Office intermedio - avanzado\t\t\t\t\r\n- Habilidades en atención al cliente y resolución de problemas\t\t\t\t\r\n- Conocimientos en CRM (Customer Relationship Management)\t\t\t\t\r\n- Habilidades en comunicación efectiva y manejo de conflictos\t\t\t\t\r\n- Conocimientos en normativas y regulaciones de servicio al cliente\t\t\t\t\r\n- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos\t\r\nPrincipales Funciones.
r\n1.- Proporcionar asistencia a los clientes en persona, por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas y espacios que cumplan con el objetivo de establecer relaciones cercanas.
Resolver consultas, quejas o problemas de manera efectiva y profesional.
Manejar dichas quejas y situaciones conflictivas con empatía y habilidades de resolución de problemas, buscando siempre una solución satisfactoria para el cliente y la empresa.
t\t\t\t\t\r\n2.- Prestar atención constante y mantenerse pendiente a los requerimientos que tengan los proveedores para recibir los insumos y servicios con los estándares de calidad requeridos por la empresa.
t\t\t\t\t\r\n3.- Proporcionar información detallada sobre productos, servicios, políticas de la empresa y procedimientos de compra- Asesorar a clientes y proveedores sobre la mejor solución para sus necesidades específicas.
Brindar soporte técnico a clientes y proveedores que enfrentan problemas con productos o servicios, escalando problemas complejos a departamentos especializados según sea necesario.
t\t\t\t\t\r\n4.- Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y proveedores, utilizando sistemas de gestión de relaciones.
t\t\t\t\t\r\n5.- Coordinar con otros departamentos dentro de la empresa, como ventas, logística, soporte, entre otros que se vean involucrado en los procesos de adquisición de productos y servicios, así como aquellos que mantengan relaciones con clientes.
t\t\t\t\t\r\n6.- Recopilar y analizar datos de satisfacción para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación a la gestión sobre las expectativas y necesidades de clientes y proveedores.
t\t\t\t\t\r\n7.- Relacionarse adecuadamente con todos sus compañeros y favorecer con sus comportamiento y acciones ambientes de trabajos inclusivos.
t\t\t\t\t\r\n8.- Proponer acciones de mejora continua en las labores que ejecuta\t\t\t\t\t\r\n9.- Debe respetar protocolos e instructivos de prevención de riesgos y mantener acciones de trabajo seguras en su función.
t\t\r\nBeneficios.
r\nReajuste semestral de IPC\r\n2 días administrativos uno cada semestre\r\nSeguro complementario de salud con copago