CUSTOMER SERVICE ANALYST LAS CONDES

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service Analyst que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.

Objetivo principal del cargo Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de backoffice u otras áreas de la empresa cuando sea necesario. Tu objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la resolución efectiva y oportuna de sus inquietudes, así como la identificación de oportunidades de mejora continua y ventas adicionales.
Funciones
Gestión integral de casos
Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de backoffice, garantizando su atención oportuna.
Punto único de contacto
Ser el referente para consultas de atención al cliente llamadas, casos y chats dentro de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.
Resolución de problemas y quejas
Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.
Coordinación interna y seguimiento
Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc..
Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario retrasos de buques, cambios de escalas, roll over, envío tardío de VGM, etc..
Optimización y venta adicional UpsellCrosssell
Identificar oportunidades de venta adicional Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc. y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.
Seguimiento de indicadores y mejora continua
Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua.
Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution FCR y otros indicadores clave de rendimiento.

Condiciones contractuales
Contrato por periodo de prueba y luego indefinido.
Jornada laboral de 42 hrs semanales Lunes a viernes.
Modalidad Presencial
Ubicación Región Metropolitana, Las Condes.
Colación Beneficio de tarjeta Amipass.
Requisitos
Estudios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines
Mínimo 12 años en atención al cliente o posiciones similares, preferiblemente en el sector logístico o de transporte
Manejo en Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces Visión para detectar oportunidades de upsell y crosssell Trato amable con Clientes
Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.
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