CUSTOMER SERVICE ANALYST (LAS CONDES)

Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service Analyst que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.
Objetivo principal del cargo.
Como Customer Service Analyst, serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y coordinando con el equipo de back-office u otras áreas de la empresa cuando sea necesario.
Tu objetivo principal será brindar una experiencia excepcional a los clientes, asegurando la resolución efectiva y oportuna de sus inquietudes, así como la identificación de oportunidades de mejora continua y ventas adicionales.
Funciones.
Gestión integral de casos.
Tomar propiedad de cada caso desde su apertura hasta la resolución, evitando la transferencia a otros departamentos sin seguimiento.
Priorizar y despachar los casos pertinentes al equipo de back-office, garantizando su atención oportuna.
Punto único de contacto.
Ser el referente para consultas de atención al cliente (llamadas, casos y chats) dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Manejar excepciones y requerimientos especiales de los clientes.
Resolución de problemas y quejas.
Solucionar quejas derivadas de interrupciones o incidencias inesperadas en los envíos.
Abordar inquietudes de manera profesional, proporcionando soluciones o alternativas dentro de los plazos estipulados.
Coordinación interna y seguimiento.
Trabajar de forma colaborativa con otros departamentos y asegurar la comunicación efectiva entre equipos (Agencia, Casa Matriz, Clientes, etc.).
Contactar a los clientes y gestionar modificaciones de sistema cuando sea necesario (retrasos de buques, cambios de escalas, “roll over”, envío tardío de VGM, etc.).
Optimización y venta adicional (Upsell/Cross-sell).
Identificar oportunidades de venta adicional (Carrier Haulage, VGM, servicios CEVA, etc.) y proponerlas de manera proactiva a los clientes.
Brindar recomendaciones de servicios de valor agregado que se ajusten a sus necesidades.
Seguimiento de indicadores y mejora continua.
Dar seguimiento a la retroalimentación TPS y NPS de los clientes asignados.
Realizar reuniones presenciales para promover un ambiente de mejora continua.
Administrar y monitorear KPIs como TAT de CAS, First Contact Resolution (FCR) y otros indicadores clave de rendimiento.
Condiciones contractuales.
Contrato por periodo de prueba y luego indefinido.
Jornada laboral de 42 hrs semanales (Lunes a viernes).
Modalidad.
Presencial Ubicación.
Región Metropolitana, Las Condes.
Colación.
Beneficio de tarjeta Amipass.
Requisitos.
Estudios en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines Mínimo 1-2 años en atención al cliente o posiciones similares, preferiblemente en el sector logístico o de transporte Manejo en.
Excelente capacidad de expresión verbal y escrita, con enfoque en la experiencia del cliente - Capacidad para identificar y proponer soluciones ágiles y eficaces - Visión para detectar oportunidades de upsell y cross-sell - Trato amable con Clientes Si cuentas con los requisitos y te encuentras interesado en esta vacante, no dudes en postular con nosotros.