CUSTOMER SERVICE

Descripción del puesto El postulante, será responsable de garantizar la excelencia en la gestión de la relación con los clientes, brindando un servicio de alta calidad, asegurando la satisfacción total del cliente.
Desempeñando un papel clave en la coordinación eficiente de operaciones logísticas y el cumplimiento de los requisitos específicos de los clientes en el transporte internacional de mercancías.
La meta es trabajar junto al equipo comercial para entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que se alineen con esas necesidades, ayudando a construir relaciones más sólidas con los clientes.
¿Qué buscamos? Buscamos un postulante, con buena presentación personal, capaz de comunicarse efectivamente personal y digitalmente, ordenado y organizado, altamente responsable y proactivo.
Que tenga buena capacidad de negociación y adaptabilidad.
Finalmente y siendo clave en el candidato, excelente inteligencia emocional y empatía, para resolver conflictos.
Funciones Atención al Cliente.
Servir como el principal punto de contacto entre la empresa y los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de clientes de manera oportuna y profesional.
Coordinación de Operaciones.
Supervisar y coordinar las operaciones de transporte de carga, desde la recepción hasta la entrega final, asegurando la eficiencia y cumplimiento de plazos.
Seguimiento y Actualización.
Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus envíos y proporcionar actualizaciones periódicas.
Realizar un seguimiento constante para garantizar la resolución proactiva de problemas y la prevención de posibles inconvenientes.
Cumplimiento Normativo.
Asegurar el cumplimiento de todas las regulaciones y requisitos aduaneros y de transporte internacional.
Coordinar con los equipos pertinentes para garantizar el manejo adecuado de la documentación y la conformidad con las normativas locales e internacionales.
Desarrollo de Relaciones Comerciales.
Colaborar en el desarrollo y mantenimiento de relaciones comerciales sólidas con clientes existentes y potenciales.
Identificar oportunidades para mejorar los servicios ofrecidos y contribuir al crecimiento del negocio.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y protocolos de atención.
Requisitos Hombre o mujer de 30 a 45 años Técnico o Ingeniero en Comercio Internacional o carrera afín Se Valora curso o certificaciones de atención al cliente Inglés Intermedio (Excluyente) Manejo de Office Conocimiento actualizado de regulaciones aduaneras e INCOTERMS (Excluyente) Disponibilidad Full time, horario oficina Beneficios Contrato plazo indefinido según desempeño Estabilidad laboral y buen ambiente laboral Oportunidad de crecimiento y proyección.
Tarde libre día cumpleaños Seguro de salud, incluye seguro dental Capacitaciones y cursos Bono de alimentación (amiPASS) Estacionamiento (negociable)