CUSTOMER SERVICE

Importante empresa cliente requiere contratar a Customer Service.
Nuestro cliente es un reconocido Laboratorio Farmacéutico.

El Analista de servicio al cliente se desempeñará en la División Diabetes Care. La posición está enfocada en métricas regionales, a nivel Latam Comunicación y seguimiento constante con teleoperador, con el objetivo de cumplir las métricas.
Principales Responsabilidades
Analizar las quejas de los clientes que fueron escaladas, proponer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos
Realizar un seguimiento con el equipo regional, el call center y personal específico de los países para garantizar la resolución de los casos escalados.
Asegurar que la persona que haya escalado el caso reciba retroalimentación por parte del call center sobre la resolución.
Seguir los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación de Servicio al Cliente de LATAM.
Comparar la información documentada en el sistema contra la información solicitada a proveedores para realizar los envíos.
Identificar tendencias yo errores en la documentación para definir áreas de oportunidad.
Revisión y análisis de historial de cuentas sospechosas para segmentarlas y etiquetarlas correctamente según definición dada por los países.
Detectar cualquier falta de información para que se cumplan los seguimientos ejemplos información de estatus de envío de órdenes de reemplazo, información incompleta del contacto del cliente, etc.

Requisitos
Formación Estudios superiores con carrera afín a la salud yo deseable experiencia previa de al menos 2 años en ventas institucionales.
Conocimientos Office y Excel nivel intermedio avanzado.
Deseable manejo de inglés intermedio.
Lugar de trabajo Las Condes
Disponibilidad de trabajar en modalidad hibrida presencial y teletrabajo.
Horario Lunes a Jueves de 800 a 1700 hrs y Viernes de 800 a 1600 hrs.

Si te interesa y cumples con los requisitos no dudes en postular


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