COSTUMER SUCCESS MANAGER

Estamos buscando un Customer Success Manager apasionado por garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente su experiencia. En este papel, serás responsable de gestionar el viaje del cliente desde el primer contacto hasta el final del servicio y más allá. Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes internos y externos para comprender sus necesidades, ofrecer soluciones personalizadas y asegurarte de que obtengan el máximo valor de nuestros productos o servicios.

Funciones:
- Analizar y comprender las necesidades y objetivos de los clientes para ofrecer soluciones adaptadas.
- Guiar a los clientes a través de su viaje, desde la implementación inicial hasta la adopción completa y la renovación.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en las necesidades del cliente.
- Liderar la recopilación y análisis de datos sobre la satisfacción del cliente y proponer mejoras en el proceso.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte y desarrollo para garantizar una experiencia perfecta para el cliente.
- Responsable de la relación con proveedores externos e internos de servicios de investigación de mercado y bases de datos de operaciones.
- Proporcionar formación y recursos a los clientes para maximizar su éxito con nuestros productos o servicios.

Requisitos:
- 2 años de experiencia previa en funciones de Customer Success o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Fuerte comprensión de los principios de Customer Journey.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimientos técnicos básicos o capacidad para aprender sobre nuestros productos o servicios.
- Titulación universitaria en áreas relacionadas o experiencia equivalente.
- Deseable Manejo de lenguaje de programación SQ y Tableau.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Providencia.¡Esperamos recibir tu solicitud y que te unas a nuestro equipo comprometido con la excelencia en la experiencia del cliente!