CLOUD SUPPORT OPERATIONS ENGINEER I

iexcl;Únete al equipo de Cloud Support Operations! Estamos buscando un talento apasionado para garantizar la estabilidad y el rendimiento continuo de las aplicaciones críticas en la nube de uno de nuestros clientes, una importante empresa del mundo TI, que depende de una infraestructura de AWS robusta y eficiente.
Como Cloud Support Operations Engineer I, serás responsable de gestionar incidentes y cambios operativos, ofreciendo soporte técnico de nivel 1 y asegurando que las aplicaciones estén siempre optimizadas y operativas para el negocio.
Tu misión será proporcionar soporte proactivo y reactivo, trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y operaciones, y contribuir a la mejora continua mediante la automatización de tareas y la implementación de herramientas de autoservicio.
¡Si estás listo para formar parte de un equipo innovador y asumir desafíos emocionantes, postula ahora y ayuda a optimizar el futuro de las operaciones en la nube! Main Responsibilities Resolver problemas comunes como inconvenientes de inicio de sesión, acceso a cuentas y errores de configuración simples.
Actuar como el primer punto de contacto para usuarios con desafíos relacionados con la nube.
Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Atender solicitudes frecuentes como restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento de cuentas y problemas de conectividad.
Trabajar en turnos como soporte de nivel 1, gestionando incidentes dentro de los SLA definidos.
Definir y documentar manuales operativos estándar y procedimientos.
Mantenerse actualizado sobre tendencias y problemas de la industria relacionados con AWS y servicios en la nube.
Analizar incidentes para identificar patrones recurrentes, reducir errores humanos y garantizar la documentación adecuada.
Contribuir al desarrollo y mejora de dashboards para una medición y visibilidad más precisa.
Compartir conocimiento sobre problemas no bien documentados para prevenirlos en el futuro o facilitar soluciones rápidas como casos conocidos.
Requisitos Professional Skills Educación.
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, o áreas relacionadas.
Certificaciones relacionadas con administración de sistemas, redes o gestión de infraestructuras, como CompTIA Cloud+ o ITIL Foundation (Deseable).
Experiencia.
1-2 años de experiencia con conceptos básicos de nube como máquinas virtuales, almacenamiento, redes y seguridad.
Mínimo 2 a 4 años de experiencia en roles relacionados con operaciones de soporte, administración de sistemas en la nube o gestión de infraestructura tecnológica.
Experiencia en la gestión y soporte de infraestructuras en la nube, preferentemente en AWS, con enfoque en aplicaciones críticas y alta disponibilidad.
Experiencia en soporte de nivel 1, incluyendo la resolución de incidentes y problemas operativos en entornos de producción.
Technical skills Conocimiento en el uso y administración de servicios clave de AWS, como EC2, S3, RDS, IAM, VPC, CloudWatch y Lambda.
Habilidad en la gestión de infraestructura escalable, segura y de alta disponibilidad utilizando los servicios de AWS.
Inglés intermedio-avanzado.
Capacidad para automatizar tareas operativas y la gestión de infraestructura mediante scripts de configuración.
Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
Conocimiento en lenguajes de scripting (por ejemplo, Shell, Python) y herramientas CI/CD.
Familiaridad con la cultura SRE para implementar estrategias que mejoren el servicio.
Habilidad para configurar alertas y dashboards para supervisar el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones en la nube.
Capacidad para gestionar configuraciones y actualizaciones en entornos híbridos.
Capacidad para administrar entornos de contenedores y garantizar su estabilidad y rendimiento.
Soft skills Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.
Comunicación clara de información técnica a audiencias diversas.
Fomento del trabajo en equipo y compartición de conocimientos.
Compromiso con la calidad y estabilidad de las aplicaciones en la nube.
Enfoque en la mejora continua y optimización de procesos.
Capacidad para identificar rápidamente los problemas, proponer soluciones prácticas y comunicarlas de manera efectiva.