ANALISTA DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS IT

Estamos buscando un Analista de Optimización de Procesos IT para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para asegurar la operación fluida del área de TI, gestionando problemas de manera eficiente.

El candidato ideal tendrá un enfoque analítico y habilidades de comunicación avanzadas para colaborar con equipos multidisciplinarios y stakeholders no técnicos.
Deberá interactuar con los equipos de IT de nuestro holding para gestionar información, entregar feedback sobre proceso corporativo a actores relevantes, mantener registros de Problem Management actualizados y en forma, generar reportes semanales, mensuales y ondemand, participar en reuniones diarias para ejecutar la agenda de Problems y asegurar que los entregables comprometidos por nuestra area estén en tiempo y forma.

Responsabilidades
Ejecutar análisis de causa raíz RCA para identificar y gestionar problemas.
Transformar información técnica en reportes comprensibles para stakeholders no técnicos.
Analizar datos y generar reportes ejecutivos semanales y mensuales.
Asegurar una adherencia al proceso corporativo por parte de los distintos equipos resolutores del Holding.
Mantener la secciones dentro de herramienta de wiki, Confluence, actualizadas.
Optimizar procesos y flujos de trabajo relacionados con Problem Management.

Requisitos
Experiencia con RCA Root Cause Analysis.
Comunicación avanzada, especialmente en la transformación de información técnica para audiencias no técnicas.
Habilidades de análisis de datos y experiencia en generación y consumo de reportes.
Capacidad de optimización de procesos y mejora continua.
Conocimientos en tecnologías TI variadas onpremise, hardware, bases de datos, redes.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel intermedioavanzado.
Excelentes habilidades de redacción para preparar informes dirigidos a la gerencia y niveles C.
Experiencia con ITSM y conocimiento de herramientas como Jira y Confluence.
Fuertes habilidades de resolución de problemas con un enfoque en la comprensión y conexión de flujos necesarios para la resolución eficiente.

Deseados
Conocimientos en ciberseguridad.
Habilidades en Power BI para la visualización de datos.
Experiencia en gestión de proyectos Project Management PMO.
Conocimiento sobre plataformas reguladas y no reguladas.
Certificación en ITIL 4.
Experiencia con tecnologías Cloud.
Capacidad de aprendizaje continuo y agilidad para adaptarse a nuevos desafíos.
Habilidades interpersonales para trabajar en equipo y facilitar la resolución de problemas.

Educación
Profesional TI o 3 años de experiencia laboral equivalente.
Habilidades Blandas
Comunicación Escuchar, explicar claramente y adaptar el tono al usuario.
Pensamiento Crítico Analizar problemas y pensar creativamente.
Adaptabilidad Ajustarse a cambios y manejar situaciones inesperadas.
Organización Priorización de backlog y mantener registros claros.
Gestión del Estrés Equilibrar trabajo con vida personal y manejo de presión.
Colaboración Trabajar en equipo y respetar diferentes perspectivas.
Aprendizaje Continuo Mantenerse actualizado y buscar desarrollo.

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