ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE CX
Descripción de la oferta de empleo
Funciones:
- Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de llamadas y tickets evitables, mejorando así la experiencia de todos los usuarios de la plataforma, y contribuyendo a la optimización de los costos del área.
- Gestionar la medición de los distintos KPIs del área, recolectando y analizando información clave de todo el customer journey, para la puesta en marcha de planes que permitan una mejora continua.
- Coordinar las distintas áreas involucradas en la implementación de iniciativas de mejora de la experiencia de clientes, haciendo seguimiento a su ejecución y reportando los resultados obtenidos.
- Documentar los procedimientos del área y desarrollar contenidos para la capacitación de equipos internos del área y áreas afines.- Desarrollar e implementar procesos de monitoreo de las interacciones que los equipos de counters y contact center tienen con clientes, velando por el cumplimiento de las pautas definidas.
- Liderar la relación con proveedores externos de servicios de investigación de mercado, medición de operaciones y tecnología aplicada a la experiencia de clientes, entre otros.
- Preparar información clave para clientes corporativos respecto a la calidad del servicio entregado y los principales dolores reportados por sus colaboradores.
Requisitos:
- 2 años de experiencia previa en funciones de Customer Success o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Fuerte comprensión de los principios de Customer Journey.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimientos técnicos básicos o capacidad para aprender sobre nuestros productos o servicios.
- Titulación universitaria en áreas relacionadas o experiencia equivalente.
- Deseable Manejo de lenguaje de programación SQ y Tableau.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Providencia.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 03/10/2024
- 01/01/2025
We are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! otros datos del puesto permanent remote opportunity! a competitive monthly......
Deberá participar en la administración local de los trabajadores y atención de estos... requisitos: - disponibilidad para trabajar en la zona industrial de maipú (camino melipilla enlace santa marta) - tener formación técnica o universitaria en el área de recursos humanosotros datos del puestocondiciones:......
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Para importante empresa buscamos analista de recursos humanosempresa con dotación aprox de 900 colaboradores... dar cumplimiento de condiciones contractuales- generar contratos, subirlos al sistema y notificar movimientos- labores administrativas acordes al cargo requisitos: - estudios en administración......
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Empresa ligada a la minería, necesita analista de licitaciones en antofagasta requisitos: estudios universitarios de ingeniería industrial, minas, comercial, economía, administración o carreras afines 3 años de experiencia mínima en control de costos y licitaciones excel avanzando powerbi intermedio/avanzando......
Deberá participar en la administración local de los trabajadores y atención de estos... renta liquida $800... interesados en la vacante deben enviar currículo al correo indicando en el asunto 'mecánico taller maipú' a nuestro correo *****@*****/strong>... requisitos: - disponibilidad para trabajar en......
Requisitos: - disponibilidad para trabajar en la zona de maipú (camino melipilla enlace santa marta) - tener formación técnica o universitaria en el área de recursos humanosotros datos del puesto condiciones: - horario de lunes a viernes 08:30 a 18:30 horas... deberá participar en la administración......
Deberá participar en la administración local de los trabajadores y atención de estos... renta liquida $800... interesados en la vacante deben enviar currículo al correo indicando en el asunto 'mecánico taller maipú' a nuestro correo *****@*****/strong>... requisitos: - disponibilidad para trabajar en......
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