AGENTE DE CUSTOMER CARE | SOPORTE

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz Tenemos un equipo que valora la felicidad, empatía y soluciones reales, siendo estos los valores que nuestros colaboradores viven en su día a día.
¿Qué buscamos? Un agente de soporte que se encargue de garantizar la satisfacción del cliente, resolver problemas de manera efectiva y contribuir a la mejora continua del producto y los servicios ofrecidos, resolviendo problemas técnicos o de uso, ofrecer asistencia técnica especializada, proporcionar capacitación, recopilar comentarios de los clientes, gestionar incidentes, colaborar en la mejora del software y mantener una comunicación clara con los clientes.
¿Qué desafíos deberás enfrentar? Asistir a nuestros clientes en todos sus requerimientos, inquietudes y dudas sobre la utilización del software.
Resolver los distintos problemas que se presentan por mal uso del sistema o por errores propios de este.
Elevar solicitudes al área de desarrollo de los errores que susciten en el sistema o de las mejoras que se pueden implementar con base en la solicitud de los usuarios.
Realizar capacitaciones específicas para los clientes que desean conocer un módulo determinado en profundidad o tienen inquietudes puntuales.
¿Qué necesitas para postular? Pensamiento lógico y matemático desarrollado.
Es clave ser ágil con los cálculos y sentirse cómodo/a con realizar análisis en tu día a día, el soporte que brindamos a nuestros clientes es sobre cálculos de remuneraciones, conciliaciones bancarias, entre otros (este requisito es excluyente y será evaluado).
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
Manejo de Excel (ej.
aplicar fórmulas como SII, tablas dinámicas).
Buena redacción y ortografía.
Capacidad para comunicarse fluidamente.
Ser una persona dinámica.
Trabajar 100% remoto.
¡ Importante! Estamos buscando diferentes turnos.
Zona horaria Chile Turno AM.
9.
am a pm de lunes a viernes (con 1 hora de almuerzo) Turno PM.
am a pm de lunes a viernes (con 1 hora de almuerzo) Turno Fin de Semana De am a pm de lunes a viernes (con 1 hora de almuerzo) y los sábados de am a pm sin hora de almuerzo.
Zona horaria MX.
Turno México de 9.
am a pm.
(de lunes a viernes) hora MX Sueldo.
700 USD.
Suman Puntos Felices Experiencia en cargos similares en start up Beneficios Trabajo Remoto .
Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura .
Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños .
¡Miércoles de Vida! ‍️.
Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
Viernes Corto .
¡Los días viernes se sale a las hrs! 15 Días de Vacaciones al Año .
Desarrollo de Carrera .
Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud .
Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días .
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción .
Bono de Festividades .
Entregamos bono en diciembre.