TÉCNICOA DE SOPORTE TI CON EXPERIENCIA.

Descripción del puesto
El técnico de soporte TI será responsable de brindar asistencia técnica integral a los clientes, tanto de forma remota como presencial, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y la infraestructura de red. Deberá resolver incidencias, configurar equipos, mantener la seguridad y ofrecer un servicio de alta calidad.
Responsabilidades y tareas

1. Soporte técnico remoto
Atención de incidencias
oRecepción y registro de requerimientos de soporte.
oDiagnóstico y resolución de problemas de software y hardware ej., sistemas operativos, aplicaciones, impresoras.
oAsistencia remota mediante herramientas como TeamViewer, AnyDesk o Remote Desktop.
Soporte de aplicaciones
oAyuda a los usuarios con el uso de aplicaciones de productividad ej., Microsoft Office, Google Workspace.
oResolución de problemas relacionados con aplicaciones específicas de la empresa.
Soporte de correo electrónico
oConfiguración y resolución de problemas de cuentas de correo electrónico ej., Outlook, Gmail.
oAsistencia en la gestión de correo no deseado y seguridad.
Mantenimiento preventivo
oRealización de actualizaciones de software y parches de seguridad de forma remota.
oMonitorización remota de sistemas y redes para detectar posibles problemas.

2. Soporte técnico presencial
Instalación y configuración de equipos
oInstalación y configuración de ordenadores, portátiles, impresoras y otros dispositivos.
oConfiguración de sistemas operativos y aplicaciones.
Resolución de problemas de hardware
oDiagnóstico y reparación de problemas de hardware ej., sustitución de componentes, reparación de periféricos.
oMantenimiento y reparación de cableado estructurado.
Soporte de redes
oInstalación y configuración de dispositivos de red ej., routers, switches, puntos de acceso WiFi.
oResolución de problemas de conectividad de red ej., problemas de WiFi, problemas de cableado.
Soporte a usuarios
oAsistencia presencial a los usuarios en sus puestos de trabajo.

3. Tareas adicionales
Documentación
oCreación y mantenimiento de documentación técnica y manuales de usuario.
oRegistro de incidencias y soluciones en la base de conocimientos.
Gestión de inventario
oMantenimiento del inventario de equipos y software.
oGestión de garantías y licencias.
Seguridad
oImplementación de políticas de seguridad informática.

Habilidades requeridas
Conocimientos sólidos de hardware y software.
Conocimientos de redes TCPIP, DNS, DHCP, WiFi, Vlans.
Habilidad para resolver problemas de forma eficiente.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Conocimientos en seguridad informática.

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