TÉCNICO SOPORTE EN TERRENO / REGIÓN DE LA ARAUCANÍA (TEMUCO)

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas de resolver problemas con tus manos? Si tienes habilidades mecánicas y eléctricas, y te gustaría trabajar en una empresa que te permita moverte en terreno, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa buscamos a un Técnico de Soporte en Terreno para la Región de La Araucanía, quien será responsable de garantizar que nuestros clientes mantengan la continuidad de sus operaciones gracias a un soporte técnico rápido y eficiente.

En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar con equipos clave como cajeros automáticos, puntos de venta y kioscos, asegurando que cada uno de estos sistemas esté funcionando correctamente para nuestros clientes. Nos importa la satisfacción de nuestros clientes, y tú serás fundamental para que esto ocurra, brindando soluciones inmediatas en terreno.

Funciones y responsabilidades:
-Responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio / región asignada para garantizar la continuidad de las operaciones del cliente y los altos niveles de satisfacción del cliente
-Responsable de la propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y / o en cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio acordados
-Requerido para realizar trabajos en productos y servicios de baja complejidad, específicamente productos financieros como cajeros automáticos, Retail como POS y SCO y otros equipos o periféricos; Realizar reparaciones menores y reemplazo de componentes en equipos de Nivel I, como PC, estaciones de trabajo y periféricos, impresoras, sistemas de punto de venta front-end, mantenimiento de primera línea en cajeros automáticos, Puntos de venta y quioscos.
-Alto nivel de aptitud mecánica/eléctrica; Se requiere experiencia en mantenimiento de hardware de computadora (Escritorios, Servidores, periféricos), enrutadores, redes, conmutadores, concentradores.
-Responsable de ayudar en la preparación del sitio, incluida la instalación del cable, la organización del equipo y las pruebas menores del equipo; También puede realizar swaps modulares requeridos y reemplazos de unidades.
- El Ingeniero responde a todas las inquietudes o problemas de los clientes resolviéndolos o escalándolos al asociado adecuado, miembro del equipo, administrador del territorio o Torre de control
-Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con cuentas de clientes a nivel local; Representa a la compañia de una manera que refleja positivamente la imagen y la reputación de la empresa.
-Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; Diagnostica problemas, realiza reparaciones menores y reemplaza componentes (a nivel de módulo y/o partes pequeñas); Sigue los procedimientos de seguridad apropiados cuando se trabaja con cajeros automáticos o dentro de una institución financiera o equipamiento de venta de productos y atención a clientes instalados en locales o sitios de clientes.
- Responsable de todos los activos de la compañia que se utilizarán en la entrega de servicios al cliente (es decir, repuestos, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asigne la administración; Mantenga un inventario de piezas de reparación adecuado, así como el mantenimiento de registros de estas.
-Responsable de la notificación precisa y rápida de las llamadas y la actividad, así como otros informes según sea necesario; Responsable de rastrear y reportar todos los gastos incurridos en la entrega de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y / o transporte público y otros que serán revisados y validados por su supervisor directo.
-Responsable de capturar información detallada sobre los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o de inventario.
-Puede requerir un juego de herramientas de viaje, carga y elevaciones prolongadas / partes de diferentes pesos (1 a 20 Kgs.); Puede requerir agacharse / ponerse en cuclillas, caminar / pararse / sentarse durante períodos prolongados; Puede ser requerido trabajar en turnos rotativos.
- Asegurar que se logren las medidas de productividad del personal; Trabajar junto con el personal del centro de llamadas de la compañia a través de Celular para coordinar los servicios; Trabajar junto con el oficial de escolta de seguridad de la empresa de transporte de valores.
-Otras actividades que puedan ser solicitadas y que forman parte de la función del cargo.

Requisitos del cargo:
-Formación técnica en electrónica, informática o áreas afines.
-Experiencia en mantenimiento de hardware, redes y periféricos.
-Conocimiento en mantenimiento de cajeros automáticos y puntos de venta (POS) es un plus.
-Capacidad para trabajar en terreno, adaptarse a turnos rotativos y resolver problemas de manera eficiente.
-Licencia de conducir clase B y disponibilidad para moverse por la región.
-Excelentes habilidades interpersonales para interactuar con clientes y equipos internos.
-Capacidad física para realizar tareas que implican levantar y mover equipos.

Condiciones del cargo:
-Tipo de contrato: 2 meses a plazo fijo, luego contrato indefinido.
-Renta líquida estimada: $850.000 (+ Reembolso de movilizacion)
-Horario:
*Lunes a Jueves: Turno A de 08:30 a 18:30 hrs. / Turno B de 21:30 a 24:00 hrs. / Turno C de 22:00 a 08:00 hrs.
*Viernes: Turno A de 08:30 a 17:30 hrs. / Turno B de 21:30 a 23:00 hrs. / Turno C de 22:00 a 07:00 hrs.
-Lugar de trabajo: Región de La Araucanía y alrededores.

Si disfrutas de resolver problemas, trabajar en terreno y te apasiona la tecnología, ¡este es el desafío que estabas esperando! Únete a nosotros y sé parte de un equipo que impulsa la innovación en cada rincón de la región. Postula hoy y ayuda a nuestros clientes a mantener sus operaciones en marcha.