TTECH_RESPONSABLE TÉCNICO DE CLIENTE (BARCELONA) DETALLES DEL PUESTO | TELEFÓNICA

QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?   Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.
Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada.
Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos.
Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.
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elefonicatech.
om   ¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?  En la unidad de Cloud Service Delivery de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito.
Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud.
Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es.
Gestionar los servicios y la infraestructura tecnológica de nuestros clientes, diseñando estrategias y soluciones técnicas que permita una entrega del servicio sin interrupciones, una mejora en la calidad, una disminución de costes y una renovación tecnológica acorde a las necesidades del servicio y de las ofertas actuales del mercado.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?  Tu misión será diseñar y planificar una estrategia de transición para los servicios de nuestros clientes, liderando a los equipos para lograr el objetivo de la transferencia sin impacto y garantizando la continuación del servicio Tu misión será controlar el servicio del cliente atendiendo las peticiones, gestionando y priorizando las incidencias y colaborando con el equipo de proyectos para facilitar la puesta en producción de la nueva infraestructura.
Tu día a día.
Garantizar el cumplimiento de los SLAs.
Priorizar la gestión de incidencias y peticiones a los equipos técnicos.
Interlocutar con las diferentes áreas de negocio y tecnológicas del cliente.
Coordinar las incidencias que requiera la interlocución entre diferentes áreas.
Garantizar el mantenimiento de la documentación y calidad de esta correspondiente al servicio.
Realizar seguimiento recurrente con los diferentes responsables técnicos del cliente.
Realizar seguimiento diario con los equipos técnicos.
Realizar seguimiento diario con el equipo de gobierno.
Realizar seguimiento diario con el equipo de proyectos.
Participar en la preparación y asistir a los comités operaciones y steering del cliente.
Garantizar que los problemas y casos con fabricantes necesarios para la resolución de incidencias se abren y persiguen por los equipos técnicos.
Desarrollar y ejecutar planes detallados de mejora, estableciendo metas claras, plazos y asignación de recursos para garantizar una implementación efectiva.
Colaborar en la gestión de cambios.
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON  Experiencia   +de 5 años de experiencia en gestión de equipos y servicios.
Experiencia en la organización y gestión de proyectos.
Conocimiento profundo en procesos y metodología ITIL.
Conocimiento profundo de infraestructuras tecnológicas, servicios de soporte y gestión del cambio.
Orientación a resultados y habilidades para la resolución de problemas.
Habilidades excepcionales de comunicación y negociación.
Capacidad para trabajar colaborativamente en un entorno dinámico Formación           Necesaria.
Ingeniería Informática, de Telecomunicaciones o similar.
Certificación mínima.
ITILv4 Foundation        Deseables.
PMP o PRINCE2 Metodologías Lean, Scrum Metodología Agile Squad   Conocimientos técnicos     Conocimiento en todas las torres tecnológicas (Windows, Unix, MDW, BBDD, Storage, Backup, K8S, VDI, O365, Virtualización) Infraestructuras de comunicación y redes   Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían.
Referente de confianza en el cliente, capacidades de liderazgo, orientación a cliente y objetivos, flexibilidad, Referente de confianza en el cliente C apacidades de liderazgo Orientación al cliente y objetivos Flexibilidad   IDIOMAS Valorable.
Inglés ¿QUÉ OFRECEMOS...?   Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua para tu desarrollo profesional.
Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.
Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.
Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones.
entre otros.) Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.
#SomosDiversos   Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
¡Queremos conocerte!