TECNICO SOPORTE ONSITE

Grupo Fractalia una multinacional, presente en mas 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información
requiere un Tecnico Soporte Onsite con las siguientes funciones:

Soporte presencial y remoto al uso de equipos audiovisuales en una sala de reuniones.
o Responder llamadas telefónicas y usuarios.
o Registro de tickets a través do ITSM en el ITSM.
o Categorización correcta en cuanto al tipo de ticket registrado por el agente de CAU o por el portal de autoayuda.
o Resolución y escalamiento de tickets.
o Seguimiento de la orientación de extremo a extremo del ticket de la mejor
manera.
o Responsable de actualizar los paliativos y mantener las bases de
conocimiento.
o Cerrar tickets y comunicar a los involucrados.
o La atención de todas las incidencias y solicitudes de microinformática
elegibles para la solución en sitio que también abarca la prevención de
problemas de configuración de software y hardware, incluida la capacidad de tomar el control remoto de la(s) máquina(s) en cuestión.
o Diagnosticar las causas raíz, resolver el problema, ayudar a proveer para la
orientación, el uso y la solución de problemas de software y sistemas que
requieren la acción remota de un técnico.
o Configurar, instalar, reinstalar, desinstalar, optimizar software, sistemas y
aplicaciones y otros elementos de software de microcomputadoras;
o Verificar e informar al usuario, usos no adherentes a estándares internos
de seguridad y uso de recursos de software microinformático.

o Realizar nuevas instalaciones, actualizaciones o mantenimiento de entornos de Software y sistemas microinformáticos, con el apoyo de otras áreas del usuario si fuera necesario.
o Envíe sugerencias al equipo de gestión de activos para crear paquetes de
software con scripts para la solución frecuente de problemas para ponerlos a disposición en canales de autoservicio y / o también distribución masiva.
o Configurar, instalar y reubicar microcomputadoras, monitores, terminales
de autoservicio y contraseñas, software, tabletas, periféricos de
automatización, escáneres, varias impresoras locales o en red y otros
elementos de microinformática, siguiendo estándares definidos.
o Configurar, cambiar, realizar mantenimientos y actualizaciones de equipos
microinformáticos y periféricos.
o Asistencia y soporte al usuario final en su estación de trabajo.
o Seguir los criterios de elegibilidad actuales de actualización, entrega e
intercambio de equipos al servicio de los usuarios, no perjudicando así la
productividad y la satisfacción del usuario.
o Al realizar el servicio local el técnico deberá tomar acciones proactivas para tratar de evitar la ocurrencia de incidentes relacionados con el ambiente de trabajo, realizando checklist de mantenimiento preventivo de los equipos que constan: limpieza de hardware (dos veces al año, si es posible); verificación de versiones (cliente SCCM, Build, Patches etc.); limpieza interna de componentes electrónicos eliminando polvo, carbono y otras partículas, lo que se hace utilizando una aspiradora especializada.

Conocimientos específicos:· Itil Foudation V3 o V4 (no obligatorio)· Herramientas de Gestión ITSM, Remedy, GLPI, Servicenow, Jira, entre otros.· Conocimientos en Excel, Word, PPT, Outlook, O365· Maneje plataforma Microsoft (como lo es Windows 10, MAC) . .‌

Herramientas ofimáticas+

· Conocimientos de Redes TCP/IP, WiFi, Red Ethernet, DNS, DHCP· Conocimientos de Impresiones vía Redes· Conocimientos de Smartphones ANDROID, APPLE· Conceptos de VPN, Switch, Router, Enlaces· Conocimientos de Antivirus.

Contamos con grandes beneficios
¡Unete a nuestro equipo de trabajo!
Te esperamos!!