SUPERVISORA DE CALL CENTER ATENCIÓN AL CLIENTE, RETENCIÓN, VENTAS

Nos encontramos en búsqueda de una Supervisora de Call Center con al menos 2 años de experiencia EN EL CARGO. Buscamos una persona que sea dinámica y proactiva para liderar el equipo, que cuente con un foco en la optimización y ejecución efectiva de las campañas exigidas por el Cliente de atención al cliente, retención, ventas, entre otras. ElLa Supervisora será responsable del desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Lo principal del cargo es dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría, y con alto enfoque en la atención, retención, optimización y prospección de cartera.

Alguna de las responsabilidades se encuentran
Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.
Realizar las escuchas de llamados y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas.
Responsable de mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible.
Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.
Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.
Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.
Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.
Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.
Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.
Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.
Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.
Hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir.

Requisitos
Experiencia mínima de 2 EN EL CARGO y al menos 2 años en Ventas Telefónicas.
Experiencia desarrollando diversas campañas de atención al cliente, reactivación, ventas, entre otras.
Manejo de Excel Intermedio Avanzado
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Competencias capacidad de análisis y resolución de problemas, orientación al servicio al cliente, capacidad para trabajar en equipo. Tolerancia a la frustración, capacidad para manejar situaciones imprevistas. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

Contratación
Modalidad Hibrida 1 o 2 días a la semana presencial en oficina ubicada en Las Condes
Contrato 1er Contrato es a Plazo Fijo, y luego se renueva en base al desempeño
Jornada de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.
Fecha de ingreso Inmediata
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