SUPERVISORA CALL CENTER PUERTO MONTT

Es tu momento de Brillar En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. Qué esperas para postular Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros
Estamos buscando un Analista de Control de Gestión comprometidoa y proactivoa para unirse a nuestro equipo.

En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Propósito del Cargo

Supervisar y gestionar eficientemente todos los procesos del Call Center, asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y la correcta atención al cliente. Identificar y reportar de manera proactiva posibles situaciones que puedan alterar los tiempos de respuesta, ofreciendo apoyo y guía constante a los operadores. Resolver eficazmente los problemas que puedan surgir, garantizando una operación fluida y la satisfacción del cliente.

Principales Tareas

Supervisar en tiempo real el cumplimiento de la atención telefónica de clientes, optimizando la eficiencia operativa con tendencia a la mejora de los niveles de atención.
Administrar y controlar los tiempos de atención, logrando equilibrio entre la demanda de atención y servicio y la capacidad de respuesta del equipo.
Levantar las alertas al supervisor para lograr atenciones con resolución en el primer contacto.
Seguimiento y control de los KPIs en tiempo real.
Coordinar las asignaciones de breaks y almuerzos, ajustando según necesidad, con el objeto de dar respuesta a la demanda de atención y capacidad de respuesta.
Levantar las necesidades de apoyo con la supervisión del servicio para brindar atención y respuesta.
Generar información y reporterías.

Requisitos Excluyentes

Técnico Administración, Contabilidad y otras carreras afines.
Deseable 1 a 2 años de experiencia en cargos similares.
Experiencia en atención a clientes, conocimientos y experiencia en atención a clientes a través de medios no presenciales, experiencia y manejo en dispositivos informáticos.
Manejo de Excel nivel avanzado manejo de base de datos, construcción y automatización de reportes, etc.


Condiciones Ofrecidas
Renta 800.000 líquidos.
Modalidad de Contrato Subcontrato.
Jornada laboral lunes a jueves 930 a 1930 viernes de 930 a 1830.


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