SUPERVISOR DE CALL - CONTACT CENTER
Descripción de la oferta de empleo
1. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo.
2. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.
3. Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
4. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalandolos según sea necesario.
5. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces.
6. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad.
7. Realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación
8. Evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, por tal motivo debe revisar los problemas detectados y proponer mejoras tanto para mejorar el rendimiento del equipo y de cada agente de manera individual.
Requisitos:
Manejo de sistema ofimatica como Microsoft Office,
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto.
Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM.
Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
Lunes a viernes
Presencial Ñuñoa (L3)
Renta $800.000 líquidos
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 09/01/2025
- 09/04/2025
¡trabaja con nosotros! en s3 chile estámos en la búsqueda de ejecutivos de ventas de seguros por call center motivados y apasionados... y premios diarios con nuestro programa interno de fidelización... ? brindar asesoría personalizada a los clientes, ayudándoles a encontrar la cobertura perfecta......
Descripción buscamos responsable de de realizar contacto y agendamiento para retiros residenciales directvfunciones:contactar telefónicamente o correo a clientes para lograr agendamientos por región... experiencia :1 añorequisitos:oficce nivel usuarioeducacion media completaotros requisitos:facilidad......
Objetivos del cargo: supervisar y controlar la correcta ejecución de la obra en cuanto a conexiones y sistemas eléctricos, trabajando en equipo con su supervisor y otras áreas para dar oportuno termino de obra de acuerdo con los estándares del cliente... en electritec spa nos dedicamos a realizar proyectos......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
Con táctica hr buscamos para una de nuestras empresas clientes dedicadas a la entrega de servicios de heavy lifting en la región de antofagasta a un/a supervisor/a planificador/a para su casa central en antofagasta... 6 líquidos de acuerdo a experiencia y conocimientos demostrados en entrevista-beneficios......
Importante empresa de transporte con más de 60 años en el mercado para su casa matriz ubicada en maipú requiere de un supervisor para operaciones de transportes en la región metropolitana, clientes principalmente del rubro industrial, construcción y energía, el cargo está enfocado en supervisar los recursos......
