SUPERVISOR DE CALL - CONTACT CENTER
Descripción de la oferta de empleo
1. Liderazgo de equipo: supervisar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar un desempeño excepcional y un ambiente de trabajo positivo.
2. Gestión de operaciones: monitorear y gestionar las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de espera, la tasa de respuesta y la satisfacción del cliente.
3. Capacitación y desarrollo: Proporcionar capacitación continua a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente.
4. Resolución de problemas: resolver problemas complejos de clientes y situaciones delicadas, escalandolos según sea necesario.
5. Reporte y análisis: generar informes de rendimiento y analizar datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias eficaces.
6. Garantizar cumplimiento: asegurar que el equipo cumpla con las políticas y procedimientos de la empresa, así como con los estándares de calidad.
7. Realizar revisiones preventivas de cada una de las herramientas que deben usar los agentes e informar en el más breve plazo a su supervisor sobre cualquier variación
8. Evaluar si el equipo que tiene a cargo está cumpliendo con las exigencias impuestas por el cliente, por tal motivo debe revisar los problemas detectados y proponer mejoras tanto para mejorar el rendimiento del equipo y de cada agente de manera individual.
Requisitos:
Manejo de sistema ofimática como Microsoft Office,
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones de conflicto.
Conocimiento de software de gestión de llamadas y CRM.
Habilidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
Lunes a viernes
Presencial Ñuñoa (L3)
Renta $800.000 líquidos
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 22/08/2024
- 20/11/2024
Empresa call center linkss spa... buscamos ejecutivos de ventas para call center, en diferentes campañas, venta telefónica de seguros... ubicados en santiago, comuna de macul jornada laboral de 30 hrs de lunes a viernes de 9:30 a 16:00... renta base de 30 hrs + comisiones renta promedio: 650......
¡trabaja con nosotros! en s3 chile estámos en la búsqueda de ejecutivos de ventas de seguros por call center motivados y apasionados... estamos comprometidos con tu crecimiento a través de programas de desarrollo continuo y coaching especializado... ? modalidad de trabajo: presencial - 30 horas semanales?......
Experiencia :1 añorequisitos:oficce nivel usuarioeducacion media completaotros requisitos:facilidad de comunicación, comunicación clara, escuchar responsable amabilidad capacidad para trabajar en equipo manejo de la presión capacidad para solucionar problemas actitud positiva paciencia empatía......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
Gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere para su base ubicada en acceso sur ruta 5 de puerto montt (pasado pasarela chinquihue en dirección hacia el norte), supervisor de operaciones el cual pueda ejecutar labores de control en operación de transporte......
