SUBGERENTE DE OPERACIONES CALL CENTER Y TECNOLOGÍA, SOPORTE TI Y PROCESOS
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del Cargo
Liderar los equipos de TI (infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de apps) y Call Center (Inbound, Outbound, Fidelización), asegurando operaciones fluidas, soporte eficiente y mejora continua en procesos.
Requisitos Clave
1. Liderazgo y Manejo de Equipos
Estilo de liderazgo: Colaborativo, con buen trato personal, capaz de motivar equipos multidisciplinarios (TI + Operaciones).
Experiencia en equipos remotos y presenciales (manejo de teletrabajo en Call Center).
Enfoque operativo (resolución ágil de problemas, seguimiento de métricas).
2. Conocimientos Técnicos
Ciberseguridad e Infraestructura TI: Conocimientos sólidos (no necesita ser experto, pero sí entender riesgos y protocolos).
Gestión de proveedores tecnológicos e implementación de soluciones.
Manejo avanzado de Excel (priorización de bases de datos, limpieza de datos, reportes).
Experiencia en migración de sistemas (no requiere VocalCom específicamente, pero sí capacidad de aprendizaje rápido).
3. Experiencia en Call Center y Operaciones
Métricas clave: Tasa de conversión, NPS, eficiencia en atención.
Priorización de leads y bases de datos (trabajo cercano con el área comercial).
Coordinación con áreas transversales (RRHH para capacitación, Finanzas para presupuestos, Gerencia Comercial para estrategias de venta).
4. Habilidades Blandas
Comunicación asertiva (para coordinación con gerencias y equipos).
Trabajo bajo presión (entorno dinámico con múltiples demandas).
Gestión de proyectos transversales (ej: implementación de apps, mejora de procesos).
Responsabilidades Principales
✅ Operaciones TI:
Garantizar soporte técnico a equipos (Call Center y oficinas).
Velar por ciberseguridad y cumplimiento de protocolos.
Apoyo en desarrollo de apps internas (coordinación con desarrolladores).
✅ Call Center:
Supervisar métricas de desempeño (Inbound/Outbound).
Optimización de bases de datos y priorización de leads.
Coordinar migración de sistemas (ej: VocalCom 360).
✅ Gestión Transversal:
Trabajo con RRHH (capacitaciones, clima laboral).
Alineación con Gerencia Comercial (estrategias de venta/fidelización).
Coordinación con Finanzas (presupuestos de TI/Operaciones).
Perfil Ideal
Formación: Ingeniería/Administración (preferible con cursos en gestión operativa o TI).
Experiencia: 5+ años en cargos similares (Operaciones + TI o Call Center).
Beneficios:
Seguro complementario
Asistencia dental
Estacionamiento
Viernes trabajo remoto
Detalles de la oferta
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