SOPORTE MESA DE AYUDA
Descripción de la oferta de empleo
- Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios finales, que se enfrentan a problemas de software.
- El agente es el primer punto de contacto para todas las incidencias y solicitudes de comunicación dentro de la universidad y sus colaboradores.
- El agente determina el origen del problema, categorizando la prioridad y ofreciendo soluciones individualizadas de manera adecuada.
El cargo requiere que la persona sea el enlace entre los usuarios y el departamento técnico, para otorgar respuestas a las incidencias y requerimientos, de acuerdo a los niveles de servicios, definidos por el cliente.
Conocimientos Tecnicos.
- Manejo de JIRA - Manejo de SAP Deseable.
- Manejo de Banner - Manejo de Blackboar Funciones.
- Ejecutar atención de tickets, correos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.
- Realizar el ingreso de tickets en sistema.
- Actualizar la información ingresada al sistema y validar siempre con el usuario(a) final.
Detalles.
- Tipo de Contrato.
Plazo Fijo y segun desempeño Indefinido - Modalidad.
Presencial - Lugar.
Recoleta con cambio para Huechuraba - Horario.
Lunes a jueves de a horas y Viernes de a horas.
Beneficios.
- Seguro de salud Complementario - Convenio Oncológico (FALP) - Presente para el día de su cumpleaños - Aguinaldo Septiembre y Diciembre - Caja de Compensacion
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 30/10/2024
- 28/01/2025
• familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico... • habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral... • deseable conocimiento en plataformas itsm como jira service management... somos una empresa líder en el rubro ti......
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Entregar informe técnico sobre productos enviados a servicio técnico marca propia, dar soporte en la interpretación de los informes técnicos en tienda... armado y puesta en marcha de productos con sistema de funcionamiento (cortacesped, orilladora, taladro)... registrar atenciones diarias......
