SITE RELIABILITY ENGINEER (SRE)

iexcl;Únete al equipo de Cloud Operations! Estamos buscando talento apasionado para impulsar la excelencia operativa de la plataforma cloud de nuestro cliente, una importante empresa del mundo TI, la cual alberga aplicaciones críticas para el negocio y los clientes.
omo SRE (Site Reliability Engineering), serás pieza clave en coordinar respuestas organizacionales rápidas y enfocadas frente a incidentes técnicos de alto impacto que puedan surgir durante las operaciones diarias.
Tu misión será equilibrar la urgencia de restaurar servicios para los clientes y cumplir con los SLA, al mismo tiempo que movilizas y empoderas a los equipos técnicos y funcionales internos para evaluar y resolver problemas con eficacia, comunicándote de manera clara con todos los stakeholders.¡Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y marcar la diferencia, postula ahora y forma parte de un equipo innovador! Main Responsibilities Gestionar la evaluación inicial y la coordinación de respuesta ante incidentes críticos (Sev1 y Sev2), movilizando equipos según el marco de escalamiento.
Asegurar la cobertura global de soporte y el cumplimiento de las matrices SLA de niveles L1-L4.
Liderar canales de comunicación y esfuerzos de gestión durante incidentes.
Actuar como enlace con clientes durante la resolución de incidentes y coordinar equipos internos para soluciones efectivas.
Realizar análisis de causa raíz de incidentes y dar seguimiento a las tareas de mejora derivadas.
Supervisar cambios, riesgos y conflictos en actividades operativas y de recuperación ante desastres.
Facilitar revisiones internas periódicas de incidentes y gestionar acciones preventivas/correctivas.
Garantizar la continuidad del servicio entre equipos de desarrollo y soporte.
Identificar y abordar brechas operativas con foco en métricas, automatización y mejores prácticas.
Comunicarse regularmente con stakeholders internos y externos, incluyendo alta gerencia y clientes.
Requisitos Professional Skills Educación.
Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o áreas relacionadas.
Certificación en AWS o plataformas similares (Azure, Google Cloud), como AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified DevOps Engineer (Deceable) Experiencia.
Más de 7 años de experiencia en roles relacionados con operaciones en la nube, gestión de incidentes o confiabilidad de servicios, preferiblemente en la industria de servicios financieros.
Experiencia sólida trabajando en plataformas en la nube como AWS y administrando sistemas Linux en entornos de producción.
Amplia experiencia en la gestión de incidentes de alta gravedad (Sev1, Sev2), incluyendo la rápida evaluación, diagnóstico y restauración del servicio.
Habilidad para coordinar equipos de soporte (nivel 1 a 4) y gestionar el marco de escalamiento según los procedimientos establecidos.
Technical skills Conocimiento avanzado de servicios principales de AWS, conectividad de red, ciberseguridad, Linux, scripting y herramientas de monitoreo.
Familiaridad con integración de IDP de terceros, servicios gestionados por proveedores y stacks de aplicaciones.
Experiencia en metodologías de desarrollo como Scrum, Agile, Kanban y desarrollo basado en pruebas.
Dominio de herramientas como Jira y Confluence.
Comprensión de los marcos de trabajo Site Reliability Engineering (SRE) e ITIL.
Experiencia en la documentación de procesos técnicos, flujos de trabajo, métricas y creación de manuales de operación.
Habilidad para analizar riesgos técnicos y proponer soluciones estratégicas.
Soft skills Liderazgo intelectual y capacidad para influir en equipos y liderazgo organizacional.
Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones organizadas bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Habilidades interpersonales para establecer relaciones profesionales, especialmente de forma remota.
Excelentes capacidades de resolución de problemas y análisis crítico.
Habilidad para priorizar y organizar tareas con alto nivel de detalle.
Pasión y creatividad para enfrentar y resolver problemas complejos.