SERVICE MANAGER N1 PARA RM EMPRESA TELECOMUNICACIONES
Descripción de la oferta de empleo
•El SM N1 es el nivel de entrada de un Service Manager, pero aun así se necesita experiencia en atención de clientes
•Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
•Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario
•Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados
•Realizar seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
•Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes
•Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
•Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.
•Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
•Se debe realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
•Debe validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los niveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio.
Qué necesitamos de ti:
-Formación académica: Ing. Industrial, informático o telecomunicaciones titulado
-Experiencia previa desde 1 año.
-Experiencia en atención de clientes, conocimientos en administración de contratos, conocimientos en ITIL.
-Competencias requeridas: Integridad – compromiso – orientación al logro – orientación al cliente – trabajo en equipo – planificación y organización – disposición.
-Ideal experiencia en JIRA – NCC- TABLEAU – GSA – ZABBIX
-Ideal experiencia en TelecomunicacionesQué te ofrecemos:
-Seguro complementario de salud
-Tarde libre al mes y por cumpleaños
-Tarjeta de almuerzo Amipass
-Buses de acercamiento
-Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
-Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
-Posibilidades de desarrollo profesional
-Celebraciones hitos importantes¡Te invitamos a formar parte de nuestra compañía!
Detalles de la oferta
- GTD TELEDUCTOS S.A
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 07/11/2024
- 05/02/2025
(45 horas semanales) metropolitana, la granja jornada completarequisitos del puestonivel educacional: técnico superior / ingeniero en ejecución experiencia: 3 años titulación: ingeniería en telecomunicaciones técnico en telecomunicaciones ingeniería civil en telecomunicaciones ingeniería en......
Requisitos del puestoprincipales funciones: - interpretar información contable y sostener constantes reuniones como asesorías a la directiva de la empresa - supervigilar el estado de los presupuestos de la empresa... elaborar estados financieros de la empresa requisitos excluyentes: - experiencia en......
Requisitos del puesto principales funciones: - interpretar información contable y sostener constantes reuniones como asesorías a la directiva de la empresa - supervigilar el estado de los presupuestos de la empresa... elaborar estados financieros de la empresa requisitos excluyentes: - experiencia en......
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Requisitos del puestoprincipales funciones: - interpretar información contable y sostener constantes reuniones como asesorías a la directiva de la empresa - supervigilar el estado de los presupuestos de la empresa... elaborar estados financieros de la empresa requisitos excluyentes: - experiencia en......
