RESIDENTE TÉCNICO EN TELECOMUNICACIONES NIVEL 1

Residente Técnico en Telecomunicaciones Nivel 1
Cliente: Empresa de Telecomunicaciones
Duración: Reemplazo temporada diciembre, enero y febrero 2025

Objetivo del puesto:
Se requiere incorporar un Residente Técnico en Telecomunicaciones N1 para cubrir el reemplazo durante la temporada de diciembre, enero y febrero de 2025. El principal objetivo es brindar soporte técnico en la resolución de incidentes y problemas de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos a los clientes.

Principales funciones:

Gestión de tickets de reclamo:
Realizar el seguimiento de las solicitudes generadas por el cliente, proporcionar información, controlar y cerrar los tickets de reclamo.

Diagnóstico y resolución de fallas (Nivel 1):
Identificar las causas de las fallas y realizar diagnósticos iniciales. Levantar y clasificar el servicio del cliente según el tipo de fallo.

Escalamiento y coordinación:
Escalar incidentes a unidades resolutoras de nivel superior cuando sea necesario. Coordinar con áreas especializadas y gestionar la resolución de problemas complejos.

Registro de acciones en el sistema:
Registrar las acciones tomadas y los resultados obtenidos en el sistema Service Desk (MDA), asegurando la correcta documentación de cada proceso.

Confirmación de servicio operativo:
Verificar que el servicio esté operativo con el cliente y cerrar los tickets de reclamo una vez solucionado el problema.

Apoyo a clientes:
Brindar soporte en los requerimientos solicitados por los clientes, validando y escalando las incidencias a las áreas correspondientes.

Monitoreo de servicios:
Monitorear los servicios entregados a los clientes a través de la plataforma de Entel, asegurando su funcionamiento continuo.

Soporte técnico en terreno:
Coordinar y apoyar a los técnicos en terreno, brindando instrucciones y supervisando los procedimientos.

Atención “On-site” para incidencias asignadas al Nivel 2:
Atender personalmente los casos registrados y asignados al Nivel 2, colaborando con los especialistas según sea necesario.

Resolución de fallas en implementación de enlaces:
Realizar pruebas y diagnósticos (troubleshooting) frente a fallas ocurridas durante la implementación de enlaces.

Confirmación de servicio tras mantenimiento o provisión:
Verificar y confirmar con el cliente que el servicio esté operativo tras tareas de mantenimiento o provisión.

Comunicación de impactos a superiores:
Informar sobre el impacto de las fallas a los superiores y, según la gravedad, notificar a las áreas pertinentes para su gestión.

Solución de problemas técnicos:
Brindar soluciones a las necesidades técnicas de los clientes y resolver problemas operativos dentro del ámbito de las telecomunicaciones.

Requisitos:

Formación académica:
Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o afines.

Experiencia:
Mínimo 1 año en un cargo similar con atención presencial y manejo de solicitudes en plataformas web.

Conocimientos técnicos:

Manejo de tecnologías Cisco (LAN/WAN/TLIP).
Nivel medio en el uso de la suite Office 365.
Habilidades blandas:

Capacidad de manejo de información, control y seguimiento.
Excelente comunicación y habilidades para trabajar en equipo.
Condiciones:

Tipo de contrato:
Contrato a plazo fijo de 3 meses, para reemplazo por vacaciones de los Residentes Entel.

Turnos fijos:

Turno A: Ingreso de 7:30 a 16:30.
Turno B: Ingreso de 9:30 a 18:30.