RESIDENTE TÉCNICO EN TELECOMUNICACIONES NIVEL 1

Residente Técnico en Telecomunicaciones Nivel 1
Cliente Empresa de Telecomunicaciones
Duración Reemplazo temporada diciembre, enero y febrero 2025

Objetivo del puesto
Se requiere incorporar un Residente Técnico en Telecomunicaciones N1 para cubrir el reemplazo durante la temporada de diciembre, enero y febrero de 2025. El principal objetivo es brindar soporte técnico en la resolución de incidentes y problemas de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos a los clientes.

Principales funciones

Gestión de tickets de reclamo
Realizar el seguimiento de las solicitudes generadas por el cliente, proporcionar información, controlar y cerrar los tickets de reclamo.

Diagnóstico y resolución de fallas Nivel 1
Identificar las causas de las fallas y realizar diagnósticos iniciales. Levantar y clasificar el servicio del cliente según el tipo de fallo.

Escalamiento y coordinación
Escalar incidentes a unidades resolutoras de nivel superior cuando sea necesario. Coordinar con áreas especializadas y gestionar la resolución de problemas complejos.

Registro de acciones en el sistema
Registrar las acciones tomadas y los resultados obtenidos en el sistema Service Desk MDA, asegurando la correcta documentación de cada proceso.

Confirmación de servicio operativo
Verificar que el servicio esté operativo con el cliente y cerrar los tickets de reclamo una vez solucionado el problema.

Apoyo a clientes
Brindar soporte en los requerimientos solicitados por los clientes, validando y escalando las incidencias a las áreas correspondientes.

Monitoreo de servicios
Monitorear los servicios entregados a los clientes a través de la plataforma de Entel, asegurando su funcionamiento continuo.

Soporte técnico en terreno
Coordinar y apoyar a los técnicos en terreno, brindando instrucciones y supervisando los procedimientos.

Atención Onsite para incidencias asignadas al Nivel 2
Atender personalmente los casos registrados y asignados al Nivel 2, colaborando con los especialistas según sea necesario.

Resolución de fallas en implementación de enlaces
Realizar pruebas y diagnósticos troubleshooting frente a fallas ocurridas durante la implementación de enlaces.

Confirmación de servicio tras mantenimiento o provisión
Verificar y confirmar con el cliente que el servicio esté operativo tras tareas de mantenimiento o provisión.

Comunicación de impactos a superiores
Informar sobre el impacto de las fallas a los superiores y, según la gravedad, notificar a las áreas pertinentes para su gestión.

Solución de problemas técnicos
Brindar soluciones a las necesidades técnicas de los clientes y resolver problemas operativos dentro del ámbito de las telecomunicaciones.

Requisitos

Formación académica
Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones, Redes o afines.

Experiencia
Mínimo 1 año en un cargo similar con atención presencial y manejo de solicitudes en plataformas web.

Conocimientos técnicos

Manejo de tecnologías Cisco LANWANTLIP.
Nivel medio en el uso de la suite Office 365.
Habilidades blandas

Capacidad de manejo de información, control y seguimiento.
Excelente comunicación y habilidades para trabajar en equipo.
Condiciones

Tipo de contrato
Contrato a plazo fijo de 3 meses, para reemplazo por vacaciones de los Residentes Entel.

Turnos fijos

Turno A Ingreso de 730 a 1630.
Turno B Ingreso de 930 a 1830.
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