PROFESIONAL DE ANALÍTICA DIGITAL Y SATISFACCIÓN USUARIA

Somos la institución encargada de administrar la plataforma transaccional www.
ercadopublico.
l, que reúne en un solo lugar la demanda de las diferentes instituciones públicas y la oferta de miles de proveedores.
Actualmente, nos encontramos en un proceso de generar mayor eficiencia en las compras públicas a través de la modernización de las plataformas y servicios que la institución ofrece, implementando diferentes proyectos como la renovación gradual de la tienda de convenio marco utilizando la plataforma Magento, nuevos servicios que faciliten la decisión, gestión, monitoreo y evaluación de compras, mayor acceso a los datos e interoperabilidad con otros sistemas.
Funciones del Cargo Tu rol se enfocará en desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción y la experiencia usuaria, basadas en hallazgos que agreguen valor a las plataformas digitales del Sistema de Compras Públicas.
Fomentar la mejora continua mediante el monitoreo y la evaluación analítica de las soluciones digitales de ChileCompra, alineadas con la estrategia de transformación digital del Estado.
Para ello deberás.
1.
Implementar herramientas de medición y analítica digital y de satisfacción usuaria.
Implementar y configurar herramientas de analítica digital para medir y recopilar información sobre el comportamiento de las personas usuarias, a través de las herramientas Google Analytics, Google Search Console, Hotjar.
Definir e implementar elementos SEO clave, como meta etiquetas, encabezados, descripciones y otros elementos clave de SEO en todos los productos.
Implementar y perfeccionar estudios periódicos y encuestas para la medición de experiencia y satisfacción usuaria en todo el viaje usuario.
2.
Monitorear y realizar seguimiento de métricas e indicadores clave.
Monitorear métricas clave de rendimiento SEO, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el tráfico orgánico, y el posicionamiento en los resultados de búsqueda.
Revisar y evaluar, constantemente, los resultados arrojados por las herramientas de medición.
3.
Diseñar e implementar estrategias digitales para la mejora de satisfacción y experiencia usuaria.
Desarrollar e implementar estrategia SEO, realizando investigación en sitios, meta etiquetas y propuestas de contenido.
4.
Colaborar con equipos de diseño, negocio y desarrollo para la toma de decisiones respecto del diseño de experiencia.
Facilitar instancias de ideación para crear y validar ideas de manera colaborativa.
5.
Desempeñar otras funciones encomendadas por la jefatura dentro de su ámbito de especialidad.
Requerimientos del Cargo - Título profesional de al menos 8 semestres de duración, otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado de Chile o reconocido por éste.
De preferencia ingeniería, sociología, diseño, periodismo, publicidad o similar.
Especialización en alguno de los siguientes ámbitos (curso o diplomado).
- Análisis de Métricas y Herramientas de SEO - Customer Experience (CX) - Analítica Digital - Marketing Digital - Atención al Cliente - Experiencia usuaria Experiencia laboral mínima.
Al menos 2 años de experiencia en diseño e implementación de estrategias digitales, recopilación y monitoreo de datos, en áreas de diseño de servicios, innovación o experiencia de usuario/a (UX) en equipos multidisciplinarios en instituciones públicas o privadas.
Experiencia laboral deseable.
Al menos 1 año de experiencia en configuración e implementación efectiva de herramientas de analítica digital.
Conocimientos y Herramientas Conocimientos mínimos.
- Configuración de Google Analytics (excluyente) - Manejo avanzado de Google Search Console - Creación de dashboards y reportes SEO para el seguimiento de KPIs - Identificación y recopilación de insights para oportunidades de mejora - Segmentación de usuarios - Manejo y gestión de estudios de satisfacción Conocimiento deseable.
- Manejo herramienta Figma Condiciones Salario.
La posición tendrá una renta bruta mensual de $.- Somos una institución pública, por lo que la normativa que nos rige es el Estatuto Administrativo, en este caso, la modalidad de contratación es a honorarios durante todo el Programa de Mejora en la Calidad del Gasto Público, con renovación anual (duración del Programa hasta el 31 de diciembre de ).
Modalidad de trabajo.
Híbrida, con dos días de presencialidad a la semana.