OPERADOR DE MESA DE AYUDA TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES - CONCEPCIÓN
Descripción de la oferta de empleo
El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de atender de manera precisa y detallada las solicitudes y problemas técnicos reportados por los usuarios a través de diversos canales de comunicación (WhatsApp y llamadas a la central telefónica).
Además, debe diagnosticar y derivar las incidencias técnicas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos y estándares establecidos por el Jefe de área.
Principales Funciones.
Realizar la detección, análisis, correlación y notificación de eventos a las áreas correspondientes, con el propósito de proporcionar el servicio de monitoreo a través de las plataformas específicamente diseñadas para este fin.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de asistencia técnica y proponer soluciones, analizando las incidencias recurrentes, buscando formas de optimizar la calidad y eficiencia, además de colaborar con otros equipos para implementar mejoras en el proceso de asistencia remota.
Administrar la documentación de monitoreo en relación a los eventos específicos a través del sistema de Tickets, realizando un seguimiento completo y asegurando su gestión desde la apertura hasta la confirmación y cierre.
Mantenerse actualizado frente a nuevas tecnologías de fibra óptica implementadas en la infraestructura de la compañía.
Realizar el seguimiento permanente a las solicitudes y casos que se encuentren abiertos, garantizando su resolución en los plazos establecidos y manteniendo informado al usuario sobre su respectivo proceso.
Seguir los estándares de escalamiento establecidos por el área.
Mantener comunicación constante en colaboración con todas las áreas pertinentes y respecto a las acciones en curso que se están llevando a cabo.
Revisar y notificar ante cualquier cambio en los procedimientos establecidos por el departamento de mesa de ayuda.
Realizar todas las tareas asignadas por el Jefe del Área Directo o superior con el fin de alcanzar el objetivo general del área.
Participar de reuniones según requerimiento de jefatura.
Requisitos.
Nivel Educacional.
Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar Experiencia.
1 año en cargos similares Conocimientos Técnicos.
Conocimiento en Redes Manejo en multiplataforma Manejo basico de ofimatica Redes y Tecnologías FTTH Manejo básico de herramientas de ofimática Manejo de Multiplataformas Conocimiento de sistemas operativos LINUX Manejo de bases de datos Manejo de Google Sheets Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral experiencia 1 año habilidades - Comunicación asertiva- Trabajo en equipo- Organización y planificación- Orientación al logro y mejora continua- Resolución de problemas- Adaptación al cambio- Orientación al cliente interno
Detalles de la oferta
- Randstad Chile
- Sin especificar
- 13/11/2024
- 11/02/2025
(45 horas semanales) metropolitana, la granja jornada completarequisitos del puestonivel educacional: técnico superior / ingeniero en ejecución experiencia: 3 años titulación: ingeniería en telecomunicaciones técnico en telecomunicaciones ingeniería civil en telecomunicaciones ingeniería en......
Eu/ precisamos cubrir los siguientes puestos laborales para trabajar en teletrabajo desde la comodidad de tu casa desde cualquier ciudad de tu país: - operador telefónico nacional: atención al cliente / proveedor nacional hablando español - operador telefónico internacional: atención al cliente / proveedor......
Atacama mining service spa requiere: 'vendedora técnica especialista en ventas de tangibles e intangibles en el sector industrial' si eres una persona proactiva, te gustan las ventas y tienes habilidades en ellas, postula adjuntando tu cv actualizado para contactarte a la brevedad......
Eu/ precisamos cubrir los siguientes puestos laborales para trabajar en teletrabajo desde casa desde cualquier ciudad de tu pais: - operador telefonico: atencion al cliente / proveedor nacional e internacional, segun idiomas del candidato, donde se precisa necesariamente el español valorando ingles y......
Eu/ precisamos cubrir los siguientes puestos laborales para trabajar en teletrabajo desde la comodidad de tu casa desde cualquier ciudad de tu país: - operador base de datos: altas y modificación en base de datos de productos, ofertas y demandas desde crm, whatsapp, email... para más información comunícate......
Requisitos del puesto enseñanza media completa licencia de conducir clase b vigente, con 1 año mínimo de antigüedad... disponibilidad para trabajar en sistema de turnos 6x1 (extranjeros, cédula de identidad vigente) otros datos del puestointeresados enviar cv a *****@***** indicando en asunto el cargo......
Requisitos del puesto requisitos: experiencia mínima de 5 años en perforación ddh y rc salud compatible con altitud geográfica... desarrollando las actividades preparatorias en relación a los equipos de perforación y sondeo, herramientas, materiales, áreas de operaciones, útiles a utilizar y personal......
En lo posible con locomoción propia o que viva en alrededores de comuna de quilicura... otros datos del puestotrabajo con turnos mañana, tarde, noche... requisitos del puestoresponsable, puntual, requisitos debe saber usar herramientas de instalación y montajes... ayudante montajista en terreno para......
Debe cumplir con el estándar especificado y acordados con elcliente, a fin de asegurar que la gestión en ruta sea satisfactoria... * relacionarse con clientes, por lo cual debe ser respetuoso, amable, orientado a la atencióndel cliente... así mismo pedir orientación ante cualquier duda ó consulta conrespecto......
Debe cumplir con el estándar especificado y acordados con elcliente, a fin de asegurar que la gestión en ruta sea satisfactoria... * relacionarse con clientes, por lo cual debe ser respetuoso, amable, orientado a la atencióndel cliente... así mismo pedir orientación ante cualquier duda ó consulta conrespecto......
