OPERADOR DE MESA DE AYUDA TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES - CONCEPCIÓN
Descripción de la oferta de empleo
El Operador de Mesa de Ayuda es responsable de atender de manera precisa y detallada las solicitudes y problemas técnicos reportados por los usuarios a través de diversos canales de comunicación (WhatsApp y llamadas a la central telefónica).
Además, debe diagnosticar y derivar las incidencias técnicas de manera eficiente, siguiendo los procedimientos y estándares establecidos por el Jefe de área.
Principales Funciones.
Realizar la detección, análisis, correlación y notificación de eventos a las áreas correspondientes, con el propósito de proporcionar el servicio de monitoreo a través de las plataformas específicamente diseñadas para este fin.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de asistencia técnica y proponer soluciones, analizando las incidencias recurrentes, buscando formas de optimizar la calidad y eficiencia, además de colaborar con otros equipos para implementar mejoras en el proceso de asistencia remota.
Administrar la documentación de monitoreo en relación a los eventos específicos a través del sistema de Tickets, realizando un seguimiento completo y asegurando su gestión desde la apertura hasta la confirmación y cierre.
Mantenerse actualizado frente a nuevas tecnologías de fibra óptica implementadas en la infraestructura de la compañía.
Realizar el seguimiento permanente a las solicitudes y casos que se encuentren abiertos, garantizando su resolución en los plazos establecidos y manteniendo informado al usuario sobre su respectivo proceso.
Seguir los estándares de escalamiento establecidos por el área.
Mantener comunicación constante en colaboración con todas las áreas pertinentes y respecto a las acciones en curso que se están llevando a cabo.
Revisar y notificar ante cualquier cambio en los procedimientos establecidos por el departamento de mesa de ayuda.
Realizar todas las tareas asignadas por el Jefe del Área Directo o superior con el fin de alcanzar el objetivo general del área.
Participar de reuniones según requerimiento de jefatura.
Requisitos.
Nivel Educacional.
Técnico o Ingeniería en Electrónica, Informática, Telecomunicaciones o similar Experiencia.
1 año en cargos similares Conocimientos Técnicos.
Conocimiento en Redes Manejo en multiplataforma Manejo basico de ofimatica Redes y Tecnologías FTTH Manejo básico de herramientas de ofimática Manejo de Multiplataformas Conocimiento de sistemas operativos LINUX Manejo de bases de datos Manejo de Google Sheets Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral experiencia 1 año habilidades - Comunicación asertiva- Trabajo en equipo- Organización y planificación- Orientación al logro y mejora continua- Resolución de problemas- Adaptación al cambio- Orientación al cliente interno
Detalles de la oferta
- Randstad Chile
- Sin especificar
- 13/11/2024
- 11/02/2025
(45 horas semanales) metropolitana, la granja jornada completarequisitos del puestonivel educacional: técnico superior / ingeniero en ejecución experiencia: 3 años titulación: ingeniería en telecomunicaciones técnico en telecomunicaciones ingeniería civil en telecomunicaciones ingeniería en......
Eu/ precisamos cubrir los siguientes puestos laborales para trabajar en teletrabajo desde la comodidad de tu casa desde cualquier ciudad de tu país: - operador telefónico nacional: atención al cliente / proveedor nacional hablando español - operador telefónico internacional: atención al cliente / proveedor......
Eu/ precisamos cubrir los siguientes puestos laborales para trabajar en teletrabajo desde casa desde cualquier ciudad de tu pais: - operador telefonico: atencion al cliente / proveedor nacional e internacional, segun idiomas del candidato, donde se precisa necesariamente el español valorando ingles y......
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Requisitos del puesto requisitos: experiencia mínima de 5 años en perforación ddh y rc salud compatible con altitud geográfica... entre sus funciones incluye la realización de sondeos de prospección e investigación incluyendo muestreo... desarrollando las actividades preparatorias en relación a los equipos......
Ayudante montajista en terreno para mantención y montajes de equipos y sistemas en plantas de tratamientos de aguas residuale, responsable, puntual, requisitos debe saber usar herramientas de instalación y montajess, en lo posible con locomoción propia o que viva en los alrededores de comuna de quilicura......
* relacionarse con clientes, por lo cual debe ser respetuoso, amable, orientado a la atencióndel cliente... funciones * debe cumplir con las rutas con visitas agendadas para cada una de las rutas asignadas,contactando a los clientes para avisar que va en camino y, en caso de ser necesario porrequerimiento......
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• habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral... • deseable conocimiento en plataformas itsm como jira service management... • familiaridad con aplicaciones de escritorio remotas y software de soporte técnico... somos una empresa líder en el rubro ti......
