MONITOR DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Funciones:
-Evaluar la calidad de los llamados que se realicen en el call center, velando por la correcta realización de las pautas del área.
-Evaluar la calidad de llamadas y gestión realizada por el call center de empresas externas con las cuales trabajamos, de acuerdo a la pauta entregada y asegurando una mejor continuidad de los procesos.
-Realizar reportes de retroalimentación diaria y me mensual a los supervisores del área para la posterior bajada a ejecutivos.
-Mantener, desarrollar y promover las buenas prácticas laborales al interior del equipo de call center.
-Colaborar con aquellas tareas que determine su jefatura, asociadas a su área de desempeño y garantizando el buen cumplimiento de los objetivos propuestos.
-Recepcionar y revisar informes entregados por empresa de evaluación de llamados.
Requisitos:
-Técnico superior (no excluyente)
-Disponibilidad para desempeñarse de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 en Macul (frente al metro Carlos Valdovinos)
-Experiencia de al menos 1 año como analista de calidad de call center o directamente como ejecutivo de call center.
-Manejo de herramientas computacionales tales como Outlook, excel, word, entre otros.
-Disponibilidad para desempeñarse de manera 100% presencial durante los 3 primeros meses.
Condiciones laborales:
-Estabilidad laboral.
-Contrato directo por Tricot.
-Jornada de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 17:00
-Casino corporativo
-Estacionamiento
-Renta acorde al mercado.
Postula con nosotros!!!
Detalles de la oferta
- Tricot S.A.
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 26/12/2024
- 26/03/2025
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orden y control de calidad en los puntos... cumplir con protocolo de calidad al ingreso y desempeño de gestiones en puntos... ) revisión de correcto funcionamiento alarmas de equipos y accesorios en exhibición... rincipales funciones actualización y mantención de equipos y accesorios exhibidos......
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Detectar e informar oportunamente alguna falla o alertas detectadas respecto a la calidad de los productos mediante un informe redactado en formato excel y entregarlo a control de calidad de la tienda... puestas en marcha de generadores u otros a combustión o eléctricos... requisitos del puesto requisitos......
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Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación continua para mejorar resultados y garantizar la calidad del servicio... habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a entornos cambiantes... excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones......
