JEFE/A DE SERVICIO DE PASAJEROS/AS TREN ARAUCANÍA

Descripción del puesto En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”.
Buscamos profesional para desarrollarse como Jefe/a de Servicio de Pasajeros/as Tren Araucanía.
Quién será responsable de Asegurar la continuidad y seguridad del servicio transporte de pasajeros/as en la Red EFE Sur.
¿ Cuáles serán tus responsabilidades? Supervisar y controlar en su función al personal de tripulaciones.
Revisar estado de estaciones, trenes y hogares en cuanto a aseo y cuidado de imagen corporativa.
Responsable de la ejecución de los procedimientos ante contingencias de la operación, cumplir y hacer cumplir los procedimientos ante emergencias o incidentes, principalmente en la relación con pasajeros/as.
Entregar recaudación en Trenes a Control de Valores.
Velar por el buen servicio a pasajeros/as a bordo de los trenes.
Responsable del cumplimiento de los procedimientos establecidos por parte del personal de tripulaciones.
Revisar el correcto cumplimiento de funciones del personal interno y prestadores de servicios en estaciones como son boleteros, personal de aseo, personal de mantenimiento, guardias, etc.
Preocuparse del cumplimiento de estándares de servicio comprometidos, especialmente por la limpieza, información a los pasajeros/as y frecuencia de servicio de los trenes.
Supervisar la asistencia del personal a cargo, su comportamiento adecuado frente al cliente, el correcto registro de su asistencia en la herramienta que la empresa defina para ello (reloj control, libro de asistencia, etc.) y el adecuado uso del uniforme.
Generar los check list que se hayan definido para su función y con los cuales se verifique el correcto cumplimiento de los servicios externos.
Informar al Jefe/a de Calidad de Servicios y Negocios y a quien contemplen los procedimientos, de toda anomalía que pueda alterar el servicio normal de trenes, relacionada con estos, las estaciones o vías.
Responsable de hacer cumplir el reglamento interno de la empresa por parte del personal a cargo y personal de estaciones.
Realizar los cuadros de turnos del personal a cargo, con las consideraciones del caso para realizar cambios de ser necesario, basándose en la programación de servicios y condiciones particulares, de forma tal de asegurar el cumplimiento de dichos servicios.
Detectar y/o recibir necesidades de prevención, mantención y corrección de obras menores en cada estación que sea percibida por si mismo/a o el personal a cargo y canalizarlas con el área que corresponda.
Informar y registrar cualquier situación o deterioro que se produzca en estaciones, trenes u hogares y afecte la imagen corporativa de la empresa.
Completar los registros que sean definidos para monitorear y controlar las actividades de las estaciones.
Gestionar solución a las solicitudes de clientes, en forma inmediata de ser posible o comprometiendo la misma en un lapso de tiempo a definir por la Gerencia Comercial y registra la no solución en la herramienta que le defina Tren Araucanía.
Apoyar las actividades de difusión de información a pasajeros/as desarrolladas por la Gerencia.
Recibir recaudación de pasajes por parte de personal de Tripulación y hacerla llegar, mediante los procedimientos establecidos, a la Unidad de Valores.
Supervisar el cumplimiento de itinerarios de los servicios programados.
Revisar en terreno el estado de estaciones, hogares y trenes de acuerdo a los check list o procedimientos definidos para ello.
Todas aquellas funciones y actividades de acuerdo con la naturaleza del cargo que tiendan a dar cumplimiento al propósito del mismo.
Requisitos ¿Qué necesitas para postular? Formación académica.
Estudios a nivel Técnico Superior o afín.
Desde 03 años de experiencia laboral en áreas de servicios o atención a clientes en terreno en empresas de servicios o transporte.
Experiencia en modalidad de trabajo en turnos, no excluyente.
Manejo de personal a cargo Deseable capacitación en temas relacionados.
Manejo de software back office.
Buen manejo en comunicación al cliente, conceptos de seguridad y prevención de riesgos Manejo de software de apoyo a la gestión.
Deseable Licencia de conducir clase B Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral.
Avísanos si requieres algún ajuste de proceso de selección, para que participes en igualdad de condiciones (Ley )