JEFE(A) DE CONTACT CENTER Y CONTINUIDAD OPERACIONAL
Descripción de la oferta de empleo
Funciones:
- Asegurar un adecuado nivel de capacitación de su equipo, enfocado en mantener los niveles de calidad de atención.
- Gestionar el desempeño del equipo a cargo, para impactar los indicadores de satisfacción del canal.
- Analizar información y preparar reportes, que permitan plantear acciones de mejora para los principales indicadores bajo su gestión.
- Monitorear el adecuado funcionamiento de las tecnologías de apoyo disponibles y proponer mejoras a las mismas, en busca de mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
- Atender reclamos delicados y directamente con clientes estratégicos.Requisitos:
- Titulado de carrera Técnico Profesional o Ingeniería de Ejecución, en áreas de administración o afines.
- Al menos 3 años de experiencia como supervisor o a cargo de plataformas de Contact Center, manejando comunicaciones a través de: llamadas, mail y chat.
- Manejo de plataformas de gestión de ejecutivos e indicadores de atención Contact Center.
- Manejo de Excel avanzado.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Las Condes.
Somos una empresa inclusiva y nos aseguramos que todos nuestros procesos de reclutamiento y selección se enmarquen bajo el principio de la no discriminación. (Ley 21.015 ).
Detalles de la oferta
- Transvip SPA
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 21/10/2024
- 19/01/2025
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Supervisar la ejecución operacional de los servicios básicos y complementarios, controlando que estos se ejecuten según lo acordado y velando que las empresas prestadoras de servicios cumplan la normativa legal vigente en la materia que les compete y políticas internas de la compañía......
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Solucionar correctivos que puedan tener los equipos para garantizar disponibilidad operacional... mantener el aseo y orden en el taller- disponibilidad para trabajar en turno 5x2, con planificación previa para trabajar día sábado media jornada... maestro mecnaico importante empresa del rubro de transporte......
Posibilidad de continuidad... principales funciones del cargo: atender y asistir a la línea aérea y pasajeros... informar acerca de los distintos servicios... requisitos del puestorealizar práctica laboral de enseñanza media o superior en carreras de hotelería y turismo, administración, comercial o carrera......
