JEFE/A DE CALL CENTER

Descripción del puesto En BICE VIDA estamos buscando a nuestro próximo Jefe/a de Call Center.
Si tienes pasión por la atención al cliente y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Serás responsable de liderar, gestionar y optimizar el equipo de atención al cliente de nuestro Call Center, enfocado en resolver las consultas y solicitudes de los clientes en áreas como Seguros de Vida, Seguros Colectivos, Rentas Vitalicias y Créditos.
Además, implementarás estrategias para mejorar continuamente el servicio, asegurando siempre el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.
Tus principales responsabilidades serán.
Liderar y coordinar al equipo de ejecutivos de Call Center para asegurar una operación eficiente y oportuna.
Garantizar que las consultas y solicitudes sean canalizadas y respondidas a tiempo y de manera correcta.
Monitorear y gestionar indicadores clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución en el primer contacto.
Analizar informes operativos para identificar oportunidades de mejora en la atención.
Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.
Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.
Proponer y liderar mejoras en procesos, recursos del Call Center y en la experiencia del cliente.
Colaborar con otras áreas para asegurar que las estrategias estén alineadas y garanticen la satisfacción del cliente en todo el ciclo de vida del seguro.
Supervisar el uso eficaz de herramientas tecnológicas como el software de gestión de llamadas y CRM.
Requisitos Formación.
Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras relacionadas.
Experiencia.
Al menos 5 a 7 años en roles similares de Call Center y Servicio al Cliente, idealmente en el sector de seguros o servicios financieros.
Conocimientos técnicos.
Dominio avanzado en la gestión de Call Centers, incluyendo el uso de software especializado, CRM y manejo de indicadores clave (KPIs).
Beneficios Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementariode salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales).
Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía.​ Salida anticipada los días viernes, hasta las hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral.​ Dresscode casual, porque privilegiamos la comodidad.​ Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit) Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados y becas para estudios de pregrado y diplomados.​ Contamos con diversos convenios de descuentos.​ Contamos con gimnasio en casa matriz y talleres extraprogramáticos.​ Nuestra Casa Matriz se encuentra a pasos del metro de Pedro de Valdivia.​ Puedes venir en bicicleta la cuidamos por ti, tenemos bicicleteros en casa matriz.
Todo lo legal y mucho más .