JEFE SOPORTE TI

Jefe de Soporte TI
Objetivo del cargo:
El Jefe de Soporte TI tiene como responsabilidad principal garantizar un servicio de soporte ágil, eficiente y orientado al usuario, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos en entornos administrativos y operacionales dentro de la organización. Será el encargado de liderar y potenciar el equipo de soporte, coordinar la resolución de incidentes y optimizar la atención a usuarios, contribuyendo directamente al desempeño tecnológico de la empresa.
Responsabilidades principales:
Liderazgo del equipo: Dirigir y supervisar el equipo de Soporte TI, asegurando tiempos de respuesta óptimos y una atención efectiva a los usuarios.
Gestión del soporte a usuarios: Coordinar y optimizar la atención a usuarios internos, asegurando que los problemas sean resueltos de manera rápida y eficaz, brindando una experiencia de soporte de alta calidad.
Mantenimiento y operatividad de sistemas: Gestionar el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, garantizando la seguridad, estabilidad y operatividad de los sistemas tecnológicos.
Implementación de mejoras y actualización de tecnología: Coordinar la implementación de actualizaciones tecnológicas, asegurando el cumplimiento de normativas de seguridad y la continuidad operacional.
Gestión de inventario: Supervisar y controlar el inventario de activos tecnológicos, asegurando su correcta asignación, renovación y actualización.
Estandarización y eficiencia de procesos: Implementar y optimizar procedimientos operativos bajo las mejores prácticas ITIL, garantizando la eficiencia del servicio de soporte.
Innovación y mejora continua: Colaborar en proyectos de optimización dentro del área tecnológica, asegurando la adopción de nuevas herramientas y metodologías que mejoren la atención a los usuarios.
Requisitos para postular:
Residencia: Ciudad de Antofagasta, Chile.
Formación académica: Título universitario en Ingeniería en Informática, Técnico en Redes y Comunicaciones o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de soporte TI, con un fuerte enfoque en atención y resolución de problemas para usuarios internos.
Conocimientos técnicos: Manejo avanzado en sistemas y tecnologías como soporte a usuarios, administración de redes, Active Directory, seguridad informática, gestión de activos TI (ITAM), ITIL, ITSM, y herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix o SolarWinds.
Competencias personales: Habilidades de comunicación efectiva, orientación al servicio, capacidad para gestionar equipos, trabajo bajo presión y priorización de tareas.
Requisitos adicionales: Licencia de conducir (excluyente) e inglés hablado y escrito (deseable).
Lo que ofrecemos:
Desarrollo profesional: Oportunidad de integrar una empresa consolidada y en crecimiento, con participación en proyectos tecnológicos estratégicos.
Estabilidad laboral: Condiciones laborales estables y beneficios corporativos competitivos.
Remuneración:
La remuneración será definida en función de la experiencia y expectativas del candidato. Se mantendrá una conversación transparente durante el proceso de selección. Lo más relevante será la motivación por el desafío, siendo el resto de las condiciones negociables.
Si cumples con los requisitos geográficos y profesionales, esperamos tu postulación.