JEFE OPERACIONES PRIMERA Y ÚLTIMA MILLA

Descripción del puesto La posición es responsable de gestionar y optimizar las operaciones de la primera y última milla de la empresa, garantizando entregas eficientes, rentables y con la máxima calidad en el servicio al cliente.
Responsabilidades.
Gestión de la Primera Milla.
Coordinar la recolección de paquetes desde el origen (centro de distribución o puntos de acopio).
Supervisar el transporte desde las instalaciones del cliente o de los centros de distribución hasta el hub o centro de transbordo.
Optimizar las rutas de recolección para minimizar costos y tiempos de transporte.
Gestión de la Última Milla.
Planificar, coordinar y supervisar las entregas de paquetes a los clientes finales.
Controlar y mejorar los procesos de distribución urbana, asegurando tiempos de entrega comprometidos.
Supervisar a los equipos de repartidores (propios o contratados) para asegurar que cumplan con los estándares de servicio.
Optimización de la Logística.
Implementar tecnologías para el seguimiento en tiempo real de los paquetes y de los transportes.
Analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora y reducir costos.
Asegurar la correcta integración entre los sistemas de gestión de transporte y los de atención al cliente.
Relación con Proveedores y Socios Estratégicos.
Mantener relaciones con proveedores de transporte y otros socios logísticos para garantizar la disponibilidad de recursos.
Negociar contratos con proveedores de transporte para mejorar los costos y servicios.
Atención al Cliente.
Resolver incidencias relacionadas con entregas fallidas, demoras o paquetes extraviados.
Asegurar que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de entrega establecidos.
Gestión de Personal.
Coordinar y liderar equipos de trabajo en las diferentes etapas de la logística de la última milla.
Supervisar el cumplimiento de normas de seguridad y eficiencia operativa.
Control de Costos.
Controlar y reducir los costos asociados con el transporte y la distribución.
Realizar presupuestos y reportar el rendimiento financiero del área.
Requisitos Requisitos.
Formación Académica.
Título universitario en Ingeniería Civil Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
Cursos o certificaciones adicionales en logística, gestión de transporte, o gestión de la cadena de suministro son un plus.
Experiencia.
Mínimo 5 años de experiencia en cargos similares dentro del sector logístico, preferentemente en empresas de paquetería, transporte o distribución.
Experiencia en la gestión de equipos y la supervisión de operaciones logísticas de la última milla.
Habilidades Técnicas.
Conocimiento de plataformas tecnológicas de gestión de transporte y seguimiento de paquetes.
Dominio de herramientas de análisis de datos y optimización de rutas.
Habilidades Blandas.
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Competencias.
Visión Estratégica.
Capacidad para tomar decisiones a corto, mediano y largo plazo que optimicen los recursos y mejoren la experiencia del cliente.
Orientación a Resultados.
Enfoque en cumplir objetivos de eficiencia, costos y tiempos de entrega.
Innovación.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de logística y distribución.